to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Teslim Edildi, Değişim Gecikiyor
Siemens markasından İstanbul Bakırköy Carousel AVM içindeki yetkili Siemens bayisinden kg86PAXB0N model buzdolabı satın aldım. Buzdolabı 30.07.2026 tarihinde teslim edildi ancak eve getirdiklerinde ürünün üzerinde hasar vardı. Bu durumu ürünü getiren görevlilere ilettiğimde, hiçbir işlem yapamayacaklarını, buzdolabını evin koridorunda bekletmem gerektiğini, servis geldiğinde tutanak tutulup ürünün sıfırıyla değişeceğini söyleyerek hasarlı ürünü bırakıp gittiler.
Sonrasında gelen Siemens servisi buzdolabındaki hasarı görerek tutanak tuttu ve durumu merkeze bildirdi. Merkez, buzdolabının sıfır ürünle değişmesi gerektiğini servise iletmiş, servis ekibi de bunu bize aktardı. Biz de yeni buzdolabının ne zaman geleceğini sorduğumuzda birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ evimizin koridorunda hasarlı şekilde duruyor ve yeni ürün tarafımıza ulaştırılmadı.
Bu süreçte her gün Siemens müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “iki gün içinde çözülecek, bekleyin” şeklinde yanıt alıyoruz. Bugün aradığımızda yine aynı şekilde iki gün daha beklememiz gerektiği söylendi. Kayıt numaramız 3319792’dir. Buzdolabı temel bir ihtiyaç olduğu için evimizdeki tüm yiyecekler bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldık, evde yemek yapamıyor ve temel gıda ihtiyaçlarımızı karşılamakta zorlanıyoruz. Paramız peşin olarak alındı, ancak karşılığında sağlam bir ürün teslim edilmedi ve hasarlı buzdolabı da evimizde bırakıldı.
Siemens’i kurumsal ve güvenilir bir marka olduğu için tercih etmiştik ancak yaşadığımız bu süreçte markanın ürününün arkasında durmadığını görmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hasarlı olarak teslim edilen buzdolabımızın ivedi şekilde, hiç bekletilmeden sıfır ve sorunsuz yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini, mağduriyetimizin ve yaşadığımız zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhabalar, Müşteri ilişki yetkilileriniz 8 gündür iletişme geçmelerine rağmen hasarlı buzdolabını alıp, sıfırı ile değiştirmiyorlar. Her iki günde bir arayıp buzdolabının sıfırı geleceğini söylemelerine rağmen henüz elimize buzdolabı ulaşmadı.
