Hasarlı Buzdolabı Teslimi Ve Gecikmeli Değişim Sürecine Şikayet

StarCity Siemens mağazasından yaklaşık 3 hafta önce IQ700 serisi kg86PAXB0N model buzdolabı satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde buzdolabı hasarlı olarak geldi. Yaklaşık 2 haftadır hasarlı ürünün geri alınıp yenisinin getirilmesini bekliyorum ancak süreç boyunca doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni ürünün gelmesini de kendi çabamla, sürekli peşine düşerek zorla organize etmek zorunda kaldım. Görüştüğüm görevli, arızalı dolabın ne zaman alınacağıyla ilgili “bilmiyorum, benimle alakalı bir durum değil” şeklinde cevap veriyor. Siemens’in Horoz Lojistik gibi son derece sistemsiz çalışan bir firma ile çalışması da süreci daha da zorlaştırıyor. Hem yüksek meblağlar ödeyip hem de bu kadar mağduriyet yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Perakende sektöründe yönetici olarak çalışan biri olarak bu kadar çözüm odaksız ve sistemsiz bir yaklaşımı kabul edemiyorum. Çalışanların müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda uyarılmasını, lojistik sürecinin daha şeffaf ve planlı yürütülmesini ve hasarlı ürünün bir an önce evimden alınarak sorunsuz yeni buzdolabının teslim edilmesini talep ediyorum. Siemens’ten bu konuya doğrudan müdahil olmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.