to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Kapak Değişimi İçin Acil Çözüm Talebi
Çemberoğlu üzerinden Siemens kg76NVIE0N model bir buzdolabı aldım. Ürünün kurulumu için servis geldiğinde kutu açılır açılmaz buzdolabının iç kısmında, kapakta hasar ve defo olduğu ortaya çıktı. Ürün bana baştan itibaren hasarlı olarak gönderilmiş.
Servis, gördüğü hasarla ilgili olarak durumu firmaya bildirip garanti kapsamına aldırmaya çalışacağını söyledi. Ardından ben de firmaya ulaşarak durumu anlattım, benden servis numarası istediler. Servisi aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, telefonun açılmadığını söyleyip daha sonra dönüş yapacaklarını belirttiler. Bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Hasarlı gelen ürün için oyalama olmadan net bir çözüm istiyorum. Talebim, buzdolabının hasarlı kapağının yenisiyle değiştirilmesi ve işlemlerin bir an önce tamamlanmasıdır.
Şikayetimin ertesi günü genel merkezden arandım, süreci onların takip edeceğini söylediler. 2 gün sonrasına kapak değişimi için randevu verdiler, sonra da kapağın ellerine ulaşmadığını bildirerek 4 gün daha ertelediler. 1 haftanın sonunda buzdolabı kapağım yenisiyle değiştirildi. Süreç benim lehime sonuçlandı, ancak gereksiz yere uzadığını düşünüyorum. İyi ki Şikayetvar sitesi var, onların sayesinde çözüme ulaştım.
Genel merkez çözüm üretti problem giderildi, teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
