Hakem Heyeti Kararına Rağmen Bulaşık Makinesi Değişimi Yapılmıyor, Mağduriyetim Sürüyor

26.11.2024 tarihli fatura ile Siemens sky Mühendislik internet sitesi üzerinden SN23EW62KT Solo Bulaşık Makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için 23.01.2025’te servis geldi ancak ambalajı sağlam olmasına rağmen, servis görevlisi taşıma sırasında makinenin darbe alıp bozulduğunu iletti ve kurulumu gerçekleştiremedi. O tarihten bu yana mağdurum.

Öncelikle ürün tamir edilirse kullanmak istediğimi firmaya ilettim fakat kabul edilmedi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve değişim kararı çıktı. Buna rağmen firma değişim işlemini gerçekleştirmedi. 6 aydır çözüm bekliyorum. Siemens müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm ancak yardımcı olunmadı. Hatta müşteri hizmetleri, değişim için 9.000 TL ek ücret talep etti. Sıfır ürün almama ve henüz kurulum dahi yapılamamasına rağmen bu taleple karşılaştım.

Ürünüm garanti kapsamında ve 25.999 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Fatura numaram: AAA2024000000464, Siemens çözüm merkezi şikayet numaram: 3113876’dır. Tüm bu süreçte hem Siemens hem de sky Mühendislik sattıkları ürünün arkasında durmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi, Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim kararının uygulanması ve ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.