Servis Plus Koruma Hizmeti İçin Fatura Ve Kapsam Belgesi Verilmedi 38 Gündür Çözüm Yok

30.06.2025 tarihinde Kadıköy'de Siemens Yetkili Servisi tarafından montajı yapılan SN23II62KT model bulaşık makinem için, montajı yapan servis personeli tarafından "Servis Plus Koruma" hizmeti satışı gerçekleştirildi. Bu hizmet için 719 TL ödeme yaptım; ancak talep etmeme rağmen herhangi bir belge verilmedi ve faturasının daha sonra gönderileceği belirtildi. Fakat bugüne kadar tarafıma hiçbir belge ya da detaylı bilgi ulaşmadı.

01.07.2025 tarihinde Siemens Genel Merkezi Değişim Birimi ile görüştüm ve yapılan "Servis Plus Koruma"nın kapsamını, haklarımı gösteren belge ile faturasının gönderilmesini talep ettim. "Servise söyleyelim, göndersinler" yanıtı aldım. Belge gelmeyince 05.07.2025 ve 12.07.2025 tarihlerinde müşteri hizmetlerini (444 6 688) tekrar aradım, talebimi yineledim. Yine dönüş yapılmadığı için 15.07.2025 tarihinde Siemens internet sitesinden şikayet formu doldurdum. 04.08.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

06.08.2025 tarihinde Siemens Genel Müdürlükten dönüş yapıldı. Faturanın e-posta adresime gönderildiği, ancak hizmet kapsamına dair yazılı bir belge verilemeyeceği, sadece sözlü olarak "Servis Plus kapsamında 1 adet malzemeli ve 1 adet malzemesiz garanti kapsamı dışında onarım hizmeti sağlanacağı" bilgisi iletildi. Ancak gelen faturada, gelecekte oluşacak arızalar için verilecek "Servis Plus Koruma" hizmetiyle ilgili herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Fatura, sanki yapılan bir onarım hizmetinin bedeli için kesilmiş gibi görünmektedir. (Düzeltilmesini talep ettiğim Fatura No: SA72025000004429)

30.06.2025 tarihinden bu yana, yani toplamda 38 gündür bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Defalarca farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve internet üzerinden şikayet formu doldurdum; ancak taleplerim karşılanmadı.

Talebim; faturasının "Servis Plus Koruma" hizmetini kapsayacak şekilde düzenlenerek tarafıma gönderilmesi ve bu hizmetin kapsamı, hangi durumlarda geçerli olduğu ile haklarımı açıkça gösteren yazılı bir belgenin e-posta adresime iletilmesidir. Ayrıca bu süreçte benimle iletişimin e-posta üzerinden yürütülmesini rica ediyorum.