Garanti Uzatma Çağrısı Yapılmadığı İçin Mağdur Oldum

Yaklaşık üç yıl önce Siemens marka WG44A2A0TR/40 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak garanti süresini uzatmak istediğimi belirttim. O an için garanti bitimine çok süre olduğunu, garantiyi ancak sürenin bitmesine yakın uzatabileceklerini söylediler. Ben de unutabileceğimi, şimdiden yapılmasını tercih ettiğimi özellikle dile getirdim.

Telefondaki görevli, hiç merak etmemem gerektiğini, garanti bitimine yakın mutlaka beni arayacaklarını ve garanti uzatma talebimi o zaman alacaklarını net bir şekilde ifade etti. Bu söze güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadım. Ancak geçtiğimiz gün evraklarımı düzenlerken, faturamın 01.06.2023 tarihli olduğunu ve garanti süremin 1 Haziran itibarıyla sona ermiş olduğunu fark ettim. Buna rağmen bana daha önce vaat edildiği gibi hiçbir arama yapılmadı, uyarılmadım ve garanti süremi uzatma imkanımı kaybetmiş oldum.

Dün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, garanti süresini geçirdiğim ve artık uzatma yapılamayacağı söylendi. Oysa bu durum, tamamen ilk görüşmede verilen bilgilendirmeye güvenmem nedeniyle ortaya çıktı. Bu yaşananın müşteri açısından ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, çamaşır makinemin garanti süresinin, satın alırken sunulan imkan çerçevesinde uzatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.