Garanti Başlangıç Tarihi Konusunda Verilen Sözler Tutulmadı

23.11.2023 tarihinde Siemens marka bir kurutma makinesi satın aldım, ürünün kurulumu ise 25.11.2023 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Satın alma ve kurulum sürecinde hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri, garanti süresinin kurulum tarihinden itibaren başlayacağını ve 2 yılın sonunda +1 yıl garanti uzatma hakkımın bulunduğunu açıkça teyit etti.

Ancak, 25.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez garanti süresinin kurulum tarihinden değil, satın alma tarihinden itibaren başladığı iddia edilerek garanti uzatma talebim reddedildi. Bu ifade, daha önce tarafıma verilen resmi beyanlarla açıkça çelişmektedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Tarafıma daha önce verilen bilgiler nedeniyle, garanti başlangıç tarihimi kurulum tarihi olarak kabul ederek hareket ettim ve buna güvenerek süreyi bu şekilde planladım. Şu an gelinen noktada, hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafından verilen taahhütlerin inkâr edilmesi sonucu mağdur edilmiş bulunuyorum.

Talebim, 25.11.2025 tarihi itibarıyla garanti süremi uzatma hakkımın derhal tanınması, garanti başlangıç tarihimin kurulum tarihi esas alınarak düzeltilmesi ve bu hususta yazılı ve net bir teyit sağlanmasıdır. Aksi durumda, 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum.