Garanti Süresindeki Ses Problemi, Siemens Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık sekiz ay önce, evimizdeki tüm beyaz eşyalarımız gibi yine Siemens tercihiyle 10 kg 1200 devir IQ300 çamaşır makinesi satın aldık. Eski Siemens makinemiz yaşlandığı ve ses yapmaya başladığı için, özellikle daha sessiz olduğu anlatılarak bu model önerildi, biz de markaya güvenerek aldık.

Ancak ürünü aldıktan yaklaşık iki–üç ay sonra makine özellikle sıkma sırasında inanılmaz derecede rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Makineyi bu sesten ve çevreyi rahatsız edeceği endişesinden dolayı doğru düzgün kullanamaz hale geldik.

Bu durum üzerine iki kez servis çağırdık; biri İzmir Konak, diğeri İzmir Bornova’dan olmak üzere iki farklı servis geldi. Her iki servis de makinede ses problemi olduğunu kabul etti, video çekimleri yaptılar, bizim çektiğimiz videoları da aldılar. Daha sonra merkezden arandık ve görevli de seste problem olduğunu kabul etti, ancak fabrikanın bunu kabul etmeyeceğini, değişim yapılmayacağını söyledi. Son olarak bize, ses olduğunu kabul etmelerine rağmen bunun “normal” olduğu, alanın küçük olmasından kaynaklanabileceği ve bu yüzden yapacak bir şey olmadığının söylendiği bir geri dönüş yapıldı.

Makinenin garantisi hâlâ devam etmesine, ses sorunu servisler ve merkez tarafından da görülmesine rağmen, kullanıcı olarak mağdur ediliyoruz. Kurumsal bir firma diye güvenerek aldığımız Siemens’in bu yaklaşımı bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Devam eden bu sorun nedeniyle, mevcut çamaşır makinemin garanti kapsamında, sorunsuz ve gerçekten sessiz çalışan doğru bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.