Bakım Paketi Süresi Bildirimsiz Geçti Ve Yeni Satış Teklifi Haksız

Yaklaşık iki yıl önce Siemens marka IQ300 kurutma makinesi satın aldık. Kurulum için gelen servis, bu makinenin iki yılda bir profesyonel olarak temizlenmesi gerektiğini, bunu kendi imkanlarımızla yaptırmamızın bize daha pahalıya mal olacağını ve mutlaka onların bakım hizmetini almamız gerektiğini söyleyerek bize bakım paketi sattı. Biz de güvenerek bu paketi satın aldık.

13 Ağustos itibarıyla bakım paketimizin süresinin dolduğunu, tamamen tesadüfen bugün (20 Ağustos’ta) aklıma gelince fark ettim. Hiçbir şekilde tarafıma SMS, e‑posta ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir uyarı almadım. Yani ben peşin para ödeyip bir hizmet satın almışım, fakat haberim olmadığı için hakkımı kullanamamışım ve arada sadece 7 gün gibi çok kısa bir süre geçmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci süremizin 13 Ağustos’ta dolduğunu söyleyerek, bunun yerine bana tekrar, üstelik daha cazip bir fırsat diye yeni bir bakım paketi satmayı teklif etti. Hem mevcut paketim için hiçbir hatırlatma yapılmaması hem de üzerinden sadece bir hafta geçmişken en ufak bir inisiyatif kullanılmadan yeni paket satılmaya çalışılması son derece saçma ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım.

Yıllardır tüm beyaz eşyalarımı Siemens olarak tercih eden ve bugüne kadar memnun olan bir müşteri olarak bu durum beni ciddi anlamda hüsrana uğrattı. Mevcut bakım paketimin, aradaki kısa süre göz önüne alınarak kullanılmasına izin verilmesini ya da mağduriyetimin eşdeğer bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim.