Garanti Kapsamındaki Ürün Değişimi Reddi, Sürekli Tamir Teklifi

Siemens KD76NXWF0N/08 model buzdolabını aldığım günden bu yana çok sayıda ciddi sorun yaşamaktayım. Üstelik ürünün garanti süresi 24.08.2026 tarihine kadar devam etmesine rağmen, yaşanan bu problemlere karşın ürün değişimi yapılmamaktadır.

Buzdolabı kurulduğu günden beri yerinden hiç oynatılmamış, herhangi bir darbe almamış ve kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yaşanmamıştır. Buna rağmen iç yüzeylerde farklı bölgelerde kabarmalar, birçok noktada sararmalar, dış kaplamada soyulmalar, kapı bölümünde paslanmalar, kapı fitilinde yırtılma ve yerinden çıkma, plastik parçalarda ise belirgin deformasyon ve yırtılmalar oluşmuştur. Yüklediğim fotoğraflarda bu kabarma, soyulma, sararma, fitil ve plastik parça hasarları açıkça görülebilmektedir.

Yaklaşık 3 ay önce yetkili servis gelerek ürünü inceledi. Bu kadar farklı noktada ve farklı parçalarda kusur bulunan bu ürün için değişim talep ettim ancak talebim kabul edilmedi, sadece tamir önerildi. Aynı anda kabarma, sararma, paslanma, kaplama soyulması, fitil yırtılması ve plastik parçalarda deformasyon bulunan bir buzdolabının, tamirle eski haline getirilemeyeceğini düşünüyorum. Bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim ve malzeme kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösterdiğini değerlendiriyorum.

Garanti süresi devam eden ve bu kadar fazla kusur barındıran bir ürün için sürekli onarım önerilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak talebim, bu buzdolabının onarılması değil, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesidir. Yetkililerden mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin onaylanmasını rica ediyorum.