Ekran Modülü Arızası, Yüksek Onarım Ücreti Ve Kaba Servis Yaklaşımına Karşı Çözüm Talebi

Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Siemens kg86NAI130N model buzdolabımda, herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya yanlış kullanım olmamasına rağmen ekran modülünün görüntüsü sürekli gidip gelmeye, yazılar silik görünmeye ve cihaz arızaya geçmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum.

Ancak ilk iletişime geçtiğim, Ümraniye bölgesinden olduğunu ve isminin S*** olduğunu belirten servis personelinin yaklaşımından ayrıca rahatsızlık duydum. Görüşme sırasında, Siemens markasının kurumsal yaklaşımı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşündüğüm şekilde “Beğenmiyorsanız başka birini bulun” ifadesini kullandı. Teknik bir sorunla ilgili çözüm arayan bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.

Servis tarafından ekran modülünün değiştirilmesi gerektiği ve parça ile işçilik için 10.500 TL ücret talep edildiği bildirildi. Yaklaşık 9 yıllık, düzenli kullanılan ve herhangi bir kullanıcı kaynaklı hasarı bulunmayan bir üründe bu seviyede bir onarım bedeliyle karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Siemens markasını ürünlerinin kalitesine ve dayanıklılığına duyduğum güven nedeniyle tercih ettim. Bu nedenle ekran modülü değişim bedelinin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, makul bir indirim yapılmasını veya mümkünse parça maliyeti konusunda Siemens tarafından destek sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaşanan arızanın ürünün kullanım süresi ve benzer ya da tekrarlayan arızalar açısından teknik olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir çözüm sunulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Öncelikli beklentim, konuyu yasal sürece taşımadan Siemens tarafından müşteri memnuniyetini gözeten somut bir çözüm sunulmasıdır.

Konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.