Cam Çatlaması Tekrarlandı Garantisiz Yüksek Değişim Ücreti Ve Güvenlik Endişesi

Siemens elektrikli cam ocağımı kullanırken 27.10.2026 tarihinde, yemek pişirme esnasında ocak camı aniden çatladı. Normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan camın çatlaması hem güvenlik açısından beni endişelendirdi hem de ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu ocağı 2022 yılında satın aldım ve 2024 yılında camı yine aynı şekilde çatladığı için garanti kapsamında değiştirilmişti. Aradan sadece iki sene geçtikten sonra camın tekrar aynı şekilde çatlaması, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürüyor. Son yaşadığım bu olayda garanti süresi bittiği için servis ve müşteri hizmetlerini aradığımda, cam değişimi için cam ve montaj dahil toplam 19.000 TL gibi bana göre oldukça fahiş bir ücret talep edildi. Ani bir şekilde kendi kendine çatlayan bir camın iki kez aynı sorunu yaşatmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması bana haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor.

Siemens’ten, ocak camının çatlama sebebinin kronik bir arıza olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve kullanıcı hatası yoksa cam değişim ücretinde makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ankara’da yaşıyorum ve bu sürecin güvenlik riski de dikkate alınarak mümkün olduğunca hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.