to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabındaki Göçükler İçin Değişim Veya İndirim Talebi
Siemens marka KF96NAXEA model buzdolabını yaklaşık 2–3 ay önce 125.000 TL ödeyerek satın aldım. Kullanım sırasında buzdolabının üzerinde göçükler olduğunu fark ettim. Ürüne herhangi bir darbe uygulamadığım halde göçüklerin olması beni hem görsel olarak rahatsız etti hem de bu fiyattaki bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.
Durumu yetkili servise ilettim, servis gelip ürünü inceledi. Kendilerine buzdolabının değiştirilmesini ya da en azından tespit edilen kusur oranında makul bir indirim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis, konuyu fabrikaya ileteceğini ve dönüş yapılacağını söyledi ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca göçüklerin “normal” olduğu söylenmesi, ödediğim bedel ve ürünün segmenti düşünüldüğünde kabul edilebilir gelmiyor.
Üründeki göçüklerin yeniden incelenmesini, bu incelemenin sonucuna göre buzdolabımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya kusur oranında tatmin edici bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Fatura numaram 2600006099 olup, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Şikayetim sonrasında firma tarafından telefonla arandım. Ancak görüşmede, buzdolabı üzerindeki göçüklerin kullanımına engel olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Benim beklentim yalnızca ürünün çalışması değil, satın aldığım ürünün kusursuz ve ödediğim bedelin karşılığını verecek kalitede olmasıdır. Yaklaşık 125.000 TL ödeyerek satın aldığım bir buzdolabında, kullanıcı kaynaklı olmayan ve çıplak gözle görülebilen göçüklerin normal karşılanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Daha da üzücü olan, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir yaklaşım gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesidir. Ürünün değiştirilmesi ya da kusur oranında makul bir indirim yapılması yönündeki talebim dikkate alınmamıştır. Yaşadığım deneyim nedeniyle, yüksek bedelli beyaz eşya satın almayı düşünen tüketicilerin yalnızca marka algısına ve ürün özelliklerine değil, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti yaklaşımına da dikkat etmelerini tavsiye ederim. Benim yaşadığım süreç, satın alma kararı verecek kişiler açısından değerlendirilmesi gereken önemli bir deneyim olmuştur.
