Buzdolabındaki Çizikler Ve Bayi Müşteri Suçlaması

Yaklaşık 7 ay önce Siemens Ankamall G***** bayisinden çamaşır makinesi, kurutma makinesi, ankastre fırın ve kg76NCIE0N model alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. Buzdolabı için yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Ürün servis tarafından kurulurken buzdolabının sağ köşesinde büyük bir ezik olduğunu gördük, çok görünmeyen bir yerde olduğu için o an çok üzerine gitmedik. Daha sonra kullanmaya başladıkça ön kapağında ve ön yüzünde iki adet daha ezik olduğunu fark ettik.

Bu durum üzerine Ankamall’da işimiz varken G***** bayisine uğrayıp buzdolabının kapağı ve yan tarafındaki eziklerle ilgili ne yapılabileceğini sorduk. Ancak bayideki temsilciden son derece lakayıt, alaycı ve müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaştık. “Belki de siz yaptınız”, “teslim alırken neden bakmadınız” gibi ifadelerle dalga geçer gibi konuştular. Sıfır ve kapalı kutu diye aldığımız ürün için bizden adeta ekspertiz raporu bekleniyormuş gibi davranmaları, Siemens tabelasına güvenerek alışveriş yaptığımız bir bayinin böyle bir esnaflık anlayışı sergilemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Biz bu bayinin spot ürün sattığını ve sattığı ürünün arkasında durmadığını yaşayarak anlamış olduk. Ne ürünün kusurunu kabul ediyorlar ne de müşteriyle çözüm odaklı bir iletişim kuruyorlar, aksine tamamen bizi suçlar bir üslup kullanıyorlar. Bu süreçte ben Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum.

Siemens merkezden ve ilgili bayiden beklentim, buzdolabının hasarlı olan ön kapaklarının sağlam ve hatasız olanla değiştirilmesi ve yaşadığımız bu olumsuz bayii deneyimine ilişkin gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasıdır. Satılan ürünün ve markanın arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.