Buzdolabı Kapıdan Geçmediği İçin Servis Personelinin Kaba Davranışı

Bursa Osmangazi’deki evim için Siemens’ten 4’lü beyaz eşya seti satın aldım. Satın alma sürecinde hiçbir sorun yaşamadım, ürünler sorunsuz şekilde nakliye firması tarafından getirildi. Ancak buzdolabı, paketli haliyle daire kapısından geçmediği için nakliye ekibi buzdolabını kapının dışında bıraktı ve paketi açarak içeri alma işlemini servisin yapacağını söyleyip gitti.

Daha sonra gelen servis personeli ise buzdolabının paketini açmak ve ürünü içeri taşımak zorunda olmadığını, bunun kendi sorumluluğu olmadığını söyledi. Nakliye ve servis süreçleri arasındaki bu anlaşmazlığın müşteri olarak beni ilgilendirmediğini, bu işleyişi bilmek zorunda olmadığımı kendisine ifade etmeme rağmen, son derece isteksiz ve kaba bir tutum sergileyerek diğer cihazların kurulumunu yaptı.

Özellikle servis personelinizin “Şimdi bu cihazı bırakır giderim” tarzında konuşmaları, üslubu ve tavrı hem saygısız hem de son derece rahatsız ediciydi. Servis sürecinin genel yaklaşımından ve çalışanınızın davranışlarından kesinlikle memnun kalmadık. Ürünlerle ilgili teknik bir sorun yaşamamış olsam da, bu süreçteki hizmet kalitesi ve servis personelinin davranışı nedeniyle yaşadıklarımın diğer müşteriler tarafından görülmesini ve dikkate alınmasını istiyorum.