Sıfır Alınan Buzdolabında Deformasyon Şoku: Değişim Talebim Reddedildi

11.11.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Konak Mahallesi’nde bulunan Siemens Tokgöz bayisinden 1 adet buzdolabı satın aldım. Ürünümün bedeli yaklaşık 56.000 TL’dir. 14.11.2025 tarihinde buzdolabının teslimatı evime yapıldı. Teslimat sırasında buzdolabının üst ve alt kapağı bantlıydı. Bantları sökmek istediğimizde, görevli personel “Bantları sökerseniz ürün garantiden çıkar, gelen servis sökecek” diyerek müdahale etmemize izin vermedi.

Kurulum için servis geldiğinde bantları servis personeli söktü ancak o esnada ürünün defolu olduğu ne bizim tarafımızdan ne de servis tarafından fark edildi. Daha sonra buzdolabını temizlemek amacıyla detaylı baktığımızda, ürünün alt kapağında ve kasasında deformasyon olduğunu gördük. Bunun üzerine servis talebinde bulunduk.

Servis, sadece alt kapağın değişimini yapabileceklerini, kasa ile ilgili ise hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Bugün itibarıyla alt kapak değişimi yapılmış olsa da buzdolabının kasasındaki deformasyon aynen durmaktadır. Sıfır olarak, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün daha en baştan gövdesinde deformasyonla kullanmak zorunda bırakılmam beni fazlasıyla rahatsız etmektedir.

Ürün bana hatalı ve deforme şekilde teslim edildiği için sadece parça değişimiyle geçiştirilmek istemiyorum. Buzdolabımın ayıpsız, sağlam ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.