Buhar Özelliği Olduğu Yanıltıcı Şekilde Söylenen Siemens Ankastre Fırın İçin Değişim Talebi

2026 Kurban Bayramı öncesinde, 20.05.2026 tarihinde Samsun Atakum’daki Siemens yetkili satıcısı Temel Kahya’dan bir ankastre set satın aldım. Setin içinde yer alan HJ852GYW0T model q500 ankastre fırın, hem mağaza satış temsilcisi hem de daha sonra kuruluma gelen yetkili servis personeli tarafından özellikle “buhar destekli pişirme özelliğine sahip” olarak anlatıldı ve bu şekilde tarafıma satıldı.

Kurulum sırasında servis personeli, buhar destekli pişirme için gerekli olan su kabı/buhar kabı benzeri aparatı o an yanlarında olmadığını, müşteri hizmetlerini arayarak bunu temin edebileceğimizi söyledi ve müşteri hizmetlerine bu talebi kendisi de iletti. Araya bayram tatili girdiği için geri dönüş bayram sonrasına kaldı. Siemens çağrı merkezinden bana dönüş yapıldığında, satın aldığım HJ852GYW0T model fırında aslında buhar destekli pişirme özelliğinin bulunmadığı ve bu özelliğe ait herhangi bir aparatın da mevcut olmadığı açıkça ifade edildi. Böylece hem bayii hem de servis tarafından yanlış ve yanıltıcı şekilde bilgilendirildiğimizi öğrenmiş olduk.

Ürün, buhar destekli pişirme özelliğine sahip olduğu beyan edilerek satıldığı ve kurulumu da bu şekilde anlatılarak yapıldığı halde, gerçekte böyle bir özelliğe sahip değildir ve ürün halen hiç çalıştırılmamıştır. Satış temsilcisi ile yetkili servis personelinin beyanları ile çağrı merkezinin verdiği bilgi arasında ciddi ve açık bir çelişki vardır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi hukuken kabul edilemez bir durumdur. Uluslararası bir marka olan Siemens’in, yetkili bayisinin yaptığı satıştan ve yetkili servisin kurulum sırasında yaptığı bilgilendirmeden birinci derecede sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Siemens çağrı merkezi ile en son 25.06.2026 Perşembe günü saat 17:51’de telefonla yeniden görüştüm ancak herhangi bir çözüme ulaşılamadı. Yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyetim devam etmektedir.

Bu nedenle, öncelikle satış temsilcisi ve yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu ciddi hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Tarafıma ürünün buhar destekli pişirme özelliğine sahip olduğunun neden söylendiğinin açıklanmasını ve tamamen yanlış bilgilendirilmemden kaynaklanan mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum. Bayi tarafından buharlı pişirici olarak satılan ve servis kurulumu yapılırken de buharlı pişirici olduğu ifade edilen q500 fırının, gerçekten buhar destekli pişirme özelliğine sahip eşdeğer veya mümkünse üst model bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu değişim sağlanamıyorsa, yasal haklarım kapsamında tarafıma uygun bir çözüm ve telafi yöntemi sunulmasını bekliyorum. Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.