to read complaints and reviews, or file yours.Buhar Özelliği Olduğu Yanıltıcı Şekilde Söylenen Siemens Ankastre Fırın İçin Değişim Talebi
2026 Kurban Bayramı öncesinde, 20.05.2026 tarihinde Samsun Atakum’daki Siemens yetkili satıcısı Temel Kahya’dan bir ankastre set satın aldım. Setin içinde yer alan HJ852GYW0T model q500 ankastre fırın, hem mağaza satış temsilcisi hem de daha sonra kuruluma gelen yetkili servis personeli tarafından özellikle “buhar destekli pişirme özelliğine sahip” olarak anlatıldı ve bu şekilde tarafıma satıldı.
Kurulum sırasında servis personeli, buhar destekli pişirme için gerekli olan su kabı/buhar kabı benzeri aparatı o an yanlarında olmadığını, müşteri hizmetlerini arayarak bunu temin edebileceğimizi söyledi ve müşteri hizmetlerine bu talebi kendisi de iletti. Araya bayram tatili girdiği için geri dönüş bayram sonrasına kaldı. Siemens çağrı merkezinden bana dönüş yapıldığında, satın aldığım HJ852GYW0T model fırında aslında buhar destekli pişirme özelliğinin bulunmadığı ve bu özelliğe ait herhangi bir aparatın da mevcut olmadığı açıkça ifade edildi. Böylece hem bayii hem de servis tarafından yanlış ve yanıltıcı şekilde bilgilendirildiğimizi öğrenmiş olduk.
Ürün, buhar destekli pişirme özelliğine sahip olduğu beyan edilerek satıldığı ve kurulumu da bu şekilde anlatılarak yapıldığı halde, gerçekte böyle bir özelliğe sahip değildir ve ürün halen hiç çalıştırılmamıştır. Satış temsilcisi ile yetkili servis personelinin beyanları ile çağrı merkezinin verdiği bilgi arasında ciddi ve açık bir çelişki vardır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi hukuken kabul edilemez bir durumdur. Uluslararası bir marka olan Siemens’in, yetkili bayisinin yaptığı satıştan ve yetkili servisin kurulum sırasında yaptığı bilgilendirmeden birinci derecede sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte Siemens çağrı merkezi ile en son 25.06.2026 Perşembe günü saat 17:51’de telefonla yeniden görüştüm ancak herhangi bir çözüme ulaşılamadı. Yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyetim devam etmektedir.
Bu nedenle, öncelikle satış temsilcisi ve yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu ciddi hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Tarafıma ürünün buhar destekli pişirme özelliğine sahip olduğunun neden söylendiğinin açıklanmasını ve tamamen yanlış bilgilendirilmemden kaynaklanan mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum. Bayi tarafından buharlı pişirici olarak satılan ve servis kurulumu yapılırken de buharlı pişirici olduğu ifade edilen q500 fırının, gerçekten buhar destekli pişirme özelliğine sahip eşdeğer veya mümkünse üst model bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu değişim sağlanamıyorsa, yasal haklarım kapsamında tarafıma uygun bir çözüm ve telafi yöntemi sunulmasını bekliyorum. Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri hizmetleri ile görüşmelerimizde kesinlikle olumlu bir geri dönüş alamadım. En ucuz markalar dahi böylesi bilerek yapılan hataları düzeltmek ve ürünü değiştirme yoluna giderken Siemens kesinlikle global marka şeklinde hareket etmemiş ve bayinin hatalı satışına sahip çıkmamış ve ürün değişimi yapmamıştır. Kesinlikle Siemens alınmaması gereken bir marka olduğunu çok net ifade etmiştir. Ülkemizin en iy markası olan Arçelik ve Beko almak varken Siemens almanın çok büyük bir hata olduğunu pahalı bir tecrübe ile öğrenmiş olduk.
Bugüne kadar hiçbir Siemens yetkilisi çözüm için aramadı. Resmen tamamen yanlış bilgilendirme yapılan ankastre fırın için hata düzeltme yönünde dönüş olmadı. Bize yapılan q700 ankastre fırın özelliği anlatılarak q500 ankastre fırın satıldı. Bunu herhangi bir firma değil Siemens yetkili satış mağazası yaptı. Biz buhar özelliği olan bir fırın satın almak istedik Siemens yetkili satıcı q500 üzerinden buharlı pişirici olduğunu ve istediğimiz özellikler olduğunu ifade ederek satış gerçekleştirdi. Servis fırının buharlı pişirici olduğu ifade ederek kurdu. Müşteri temsilcisi eksik parça talebinde bulunduğumuzda fırının buharlı pişirici olmadığı ifade edildi. Fırın kullanılmadı servis kurduğu şekilde duruyor ve buharlı pişirici ile değişim yapılmıyor. Burada resmen tüketici olarak yanlış bilgilendirme ile ürün satılmış oldu ve çözüm sunan yok. Tek çare artık hukuk yolu görünüyor. Bir daha kesinlikle Siemens ürün almam ve tavsiye etmen. Üç kuruş için yanlış bilgi ile tüketiciye yanlış ürün satacak kadar yoldan çıkmış bir firma. Sözde Siemens uluslararası bir marka. Resmen paramız çöpe gitti. Ürünü değiştirmemek için her türlü taklayı atan bir firma ve kesinlikle Siemens mağazalarından uzak durmak gerekiyor.
Siemens gibi uluslararası bir markada böylesi sorunlar yaşanması marka güvenini sarsar. Burada marka sorunu mutlaka tüketici lehine düzeltmelidir.