Bakım Paketi Süresi İçin Verilen Söz Tutulmadı, Müşteri Mağdur Edildi

Siemens marka kurutma makinesi kullanıcısıyım. Makinenin kurulumunda tarafımıza 2 yıllık bakım paketi satılmıştır. Kurulum sırasında, bakım paketinin bitimine 1 ay kala Siemens tarafından mutlaka aranacağımız özellikle belirtilmiştir. Bu bilgiye güvenerek ayrıca bir takip yapma gereği duymadık.

8 Aralık 2023 tarihinde satın aldığımız bu bakım paketinin süresinin dolduğunu bilmeden, 15 Aralık 2025 tarihinde doğrudan Siemens Çağrı Merkezi’ni aradığımda aldığım yanıt beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Tarafıma, “Biz sizin makinenizi ya da bakım sürenizi takip etmek zorunda değiliz, evraktan kendiniz takip etmeniz gerekir.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır.

Satış aşamasında verilen bilgi ile çağrı merkezinin sonradan ilettiği açıklama birbirini tamamen çürütmektedir. Siemens gibi kurumsal bir markadan, “malı satıp sonrasında sorumluluk almayan” bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteriye verilen sözlerin arkasında durulmaması, tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Bu durum yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, bakım paketimin aktif edilmesini ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.