to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Smart Kartımda Kampanya Puanı Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Shell Club Smart kartıma özel 18 Haziran – 1 Temmuz tarihleri arasında 2.700 TL ve üzeri alışverişe 30.000 yakıt puan kampanyasıyla ilgili olarak mağduriyet yaşıyorum. 24 Haziran’da Denizli Pamukkale Cumhuriyet bölgesindeki Shell istasyonundan yaklaşık 2.800 TL tutarında yakıt aldım, ancak kampanya şartlarını sağlamama rağmen puanlarım kartıma yüklenmedi.
Bunun üzerine Shell müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılmadığım, mail gelmiş olsa da onay vermediğim söylendi. Oysa ben kampanyaya katıldığımı belirttim, yine de sistemde görünmediği ifade edildi. Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak Shell kullanan ve her ay düzenli harcama yapan bir müşteri olarak, bu tür kampanyaları ilk kez kullanmıyorum ve daha önce hiçbir sorun yaşamamıştım.
Görüşme sırasında, yaşanan durumun düzeltilmesi için özellikle rica etmeme rağmen, kayıt açılamayacağı, sistemin otomatik işlediği ve hiçbir şekilde bir şey yapılamayacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Uzun süredir Shell’i tercih eden bir müşteri olarak hem kampanya puanımın yüklenmemesinden hem de müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Shell Club Smart kart numaram 7004 4103 4880 01614’tür. 24 Haziran tarihli bu işlemim için kampanya kapsamında hak ettiğim 30.000 yakıt puanın hesabıma yüklenmesini ve müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuz iletişimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Firma aradı kampanya aktif etmemişsiniz diyorlar bende ettiğimi söylüyorum olmamış diyor problem yok ben o yakıt puanla zengin olmam ama Shell bir müşteri daha kaybetmiş oldu bu saatten sonra Shell den hayatta almam. Yapıcı olmak çok mu zor dersin ki aktif olmamış görünüyor sistemde ama size aynısı olmasa da telafi amacı ile az da olsa şu puanı yüklüyoruz demek zor olmamalı büyük firma için (bence küçük firma imiş )
