to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Smart Kartımda Puan Kaybı Ve Kimlik Bilgilerimin Sızdırılması Sonrası Mağduriyet
Shell Club Smart Kart’ımı (7004 4104 7700 8211 4) Zeytinburnu ve İstanbul/İzmir otobanı üzerindeki Shell istasyonlarından aldım ve uygulamaya kaydederek uzun süre sorunsuz kullandım. 8 ay boyunca yaklaşık 15.000 puan biriktirdim. Ancak Shell firmasının kimlik bilgilerimi sızdırması nedeniyle uygulamaya giriş yapamadım; şifremi yenilemek istediğimde kodun başka bir telefona gönderildiğini fark ettim. Durumu Shell müşteri hizmetlerine ilettim fakat sorunu çözmek yerine kartımı ve tüm puanlarımı iptal ettiler.
Bunun üzerine yeni bir kart alıp uygulamaya kaydettim, ancak bu kez de hiçbir yakıt alımımda puan kazanamadım. Her alışverişte aynı sorun devam etti. Konuyu defalarca hem telefonla hem e-posta yoluyla Shell müşteri hizmetlerine bildirdim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm üretmediler. Müşteri hizmetleri sürecinde kendimi tamamen mağdur hissettim ve sorunumu anlatmakta dahi zorlandım.
Benim beklentim, yeni kaydettiğim kartıma daha önce biriktirmiş olduğum puanlarımın eksiksiz olarak yüklenmesi ve kartımda varsa tüm kısıtlamaların kaldırılmasıdır. Sorunun sözleşme kapsamında değerlendirilmesini, kimlik bilgilerimin sızdırılmasıyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Plakam üzerinden harcamalarımın kontrol edilip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş. Akaryakıt Müşteri Operasyonları Takımı
Şikayetvar'a teşekkür ederim
