Shell Club Smart Puanlarım Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemiyor

Shell Club Smart dijital kartımda 25.000 puanım olmasına rağmen, bir haftadır puanlarım uygulamada görünmüyor ve kullanamıyorum. Kahramanmaraş’taki Shell istasyonuna gittiğimde kart vermiyorlar, “48 saat bekleyin” gibi yanıtlar alıyorum. Dijital kart oluşturdum, fakat uygulama çok kullanışsız; mail ile doğrulama, linkler, sürekli hata ve muhatap eksikliği yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan bir muhatap bulamıyorum, sadece link gönderiliyor. Chat desteğinde ise kart numaramı soruyorlar, uygulamadan bakarken chat kapanıyor. Farklı cihaz ve internet bağlantılarıyla da denedim, sonuç değişmedi. Yakıt alırken puanlarımı kullanmak istedim, ödeme yaptım fakat puanlarım düşmedi ve mağduriyet yaşadım. Üyelik ve dijital kartım Shell sisteminde kayıtlı, başka firmalarda bu işlemler çok kolayken Shell’in teknolojik altyapısı ve müşteri hizmetleri ciddi anlamda yetersiz kalıyor.

Puanlarımın acilen hesabıma tanımlanmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.