Shell İstasyonunda Pompacı Hatası Ve Zarar Gören Araç

30 Mart 2025 tarihinde saat 15:20 sularında Erzincan şehir girişindeki Özkale Shell istasyonundan yakıt almak için aracımla giriş yaptım. Pompacıya ne kadar yakıt alacağımı söyledikten sonra ödeme yapmak üzere içeriye yöneldim. Dönüşte henüz yakıt dolumu tamamlanmamış olmasına rağmen oldukça genç görünen pompacı beni yolda karşılayarak elimden slipi aldı. Bu davranışı beni dolumun bittiği yönünde yanılttı ve ben de pompaya bakmadan aracıma binip hareket ettim.

Ancak pompa henüz depoya bağlıydı ve bu hareket sonucu pompa yerinden fırlayarak aracımın depo kapağına zarar verdi. Olay bayramın birinci gününde ve istasyon çok kalabalık olduğundan, o an bir müdahalede bulunamadım. Bayram sonrası istasyona giderek durumu yetkiliyle görüştüm fakat hiçbir sorumluluk kabul edilmedi, zararım karşılanmadı.

Yetkili servisten aldığım bilgiye göre tamir masrafı yaklaşık 5000 TL civarında. Ayrıca bulunduğum şehirde servis olmaması nedeniyle aracımı başka bir şehre götürmem gerekecek ve bu da ek masraf anlamına geliyor.

Shell gibi global bir markanın, bu tür durumlarda müşterisinin yanında olması, eğitimli personel çalıştırması ve süreçleri müşteri memnuniyeti odaklı yürütmesi beklenir. Bu olay hem kurumsal imajınıza hem de müşteri sadakatinize zarar vermektedir.

Ben zararımın Shell tarafından karşılanmasını, gerekirse genel merkez düzeyinde konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.