Shell Club Smart'tan Kampanya Ve Anket Mailleri Gelmemesi

Uzun süredir Shell Club Smart üyesiyim ve İstanbul Belgradkapı Shell istasyonundan düzenli olarak yakıt alıyorum. Yaklaşık üç dört aydır, özellikle haziran ayında gelen son e-postadan sonra Shell’den hiçbir kampanya ya da anket maili almıyorum. Buna rağmen kartımı kullanarak sürekli yakıt almaya devam ettim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, beni geri aradılar ve toplamda belki 15–20 kez görüştük. Görüşmelerde sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Üç defa e-posta adresimi değiştirdim, en son tekrar ilk kullandığım mail adresine, yani y***********@icloud.com adresine döndüm fakat hiçbirine kampanya veya anket maili gelmedi. İlginç şekilde, normal giriş veya şifre değiştirme işlemlerinde mail alabiliyorum, sadece kampanya ve anket e-postaları gelmiyor.

Sürekli yakıt alan bir müşteri olarak üç beş kampanyadan faydalandık diye mail göndermeyi tamamen kesmiş olmalarını adil bulmuyorum ve bu süreç beni oldukça yordu. Defalarca aramama ve her seferinde çözüleceği söylenmesine rağmen artık bu sorunun yeniden çözülemeyeceğinin farkındayım ve kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Son yakıtımı Shell’den aldım ve problem çözülmediği sürece tekrar kullanmayı düşünmüyorum. 70044102591309112 numaralı Shell Club Smart kartımın ve y***********@icloud.com e-posta adresimin sistemde incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak kampanya ve anket maillerinin yeniden düzenli bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.