to read complaints and reviews, or file yours.Shell Kart Puan Kullanımında Sürekli Sorun Ve İletişim Eksikliği
Uzun yıllardır Shell kart kullanıyorum ve telefon numaram ile Hotmail adresime düzenli olarak kampanya bildirimleri alıyordum. Yaklaşık 6 aydır hem puan kullanma konusunda hem de kampanya SMS ve e‑posta bildirimleri konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Puan kullanmak için defalarca farklı istasyonlara gitmek zorunda kaldım, belki 3–5 istasyon gezdikten sonra ancak birinde puanımı kullanabildim, çoğu yerde kullanamadım.
Bu süre içinde Shell müşteri hizmetlerini 100’e yakın kez aradım, yaklaşık 20’den fazla kez de canlı yazışma yaptım. Her seferinde saatlere varan görüşmeler yaptım ama neredeyse hiçbirinde gerçekten dinlenmediğimi hissettim. Sürekli aynı klişe cümleler kuruldu: “Güncelledik, düzelecek, şu an kayıt açamıyoruz, iki gün sonra tekrar arayın” gibi. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, şikayet kaydı bile açamayacaklarını söyledikleri oldu.
31 Haziran civarında, büyük uğraşlar sonucu çok zor da olsa puanlarımı kullanabildiğim bir işlem yaşadım; ancak sonrasında hem puan kullanımındaki sıkıntılar hem de kampanya bildirimlerinin tamamen kesilmesi devam etti. Oysa sistemde kartım, telefon numaram, plakam ve Hotmail adresim eksiksiz ve kayıtlı görünüyor. Buna rağmen “düzeltilemeyen” şeyin ne olduğu konusunda bana net bir açıklama yapılmıyor.
Bugün, 07.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında görüştüğüm, adının E*** olduğunu belirten müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de yine aynı klişe cevaplarla geçiştirildiğimi hissettim. Müşteriyi gerçekten dinleme nezaketi bile gösterilmeden, hep aynı kalıplar tekrarlandı. Buna rağmen uzun uğraşlarımdan sonra zoraki de olsa bir kayıt açtığını söyledi ve 9492946 numaralı kayıt bilgisini paylaştı; ancak geçmiş tecrübelerime dayanarak bunun da diğerleri gibi sonuçsuz kalmasından endişe ediyorum.
Shell’den beklentim, öncelikle kartımdaki tüm puanlarımı hiçbir istasyonda sorun yaşamadan kullanabileceğim şekilde sistemsel hatanın giderilmesi, telefon numaram ve Hotmail adresim üzerinden kampanya SMS ve e‑posta bildirimlerimin eksiksiz olarak yeniden aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve ilgi eksikliğinin de incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Shell'den bir gelişme beklemek hayal oldu eğer müşteri memnuniyeti azcık önem arz etmiş olsa idi 30 yıllık ailece Shell diyen artı yüzlerce müşterilerinin anlık hiçbir çaba emek masraf gerektirmeden hallederlerdi bir mesaj bir bildirimi mesaj hotmail e yönlendirememek en komik en aciz bir durum demek ki Shell için müşteri bir önem arz etmiyor ama hiç sosyal medya şikayet sitelerindeki olumsuzluklarda ilgilendirilmiyor ama Shell yetkilileri siz kaybediyorsunuz
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Hâlâ bir çözüm sunulmadı ve en az bu meyanda 10 kez daha müşteri hizmetlerini aramama rağmen aynı önlerinde yazılı olan kilise cevaplar çözüm yok bizler safız ya Shell Shell olmaktan çok uzaklaşmış
Ve bakar mısınız hala düzelen bir şey yok düzeltme hata kabul etme yok hala bizi bir şey bilmez yerine koyuyorlar vay beee hakkımı ailece helal etmiyorum
Ve hala arıyorum bugün 3 kez müşteri hizmetleri kesinlikle dinlemiyorlar artı ekte göndereceğim üzere de Çiğdem hanımefendiye açık açık en az 20 sefer yeni talebim değil talebimi çözüme kavuşturacağını söyleyen halil bey hakkında ne görüştüğüm 3 müşteri hizmetleri temsilcileri ne de canlı yazışmamızda Çiğdem hanım kayıt oluşturmadı ve ben bunların hepsinden şikayetçi olacağım ve elimdeki bütün kayıt altında olan müşteri hizmetleri görüşmelerimle önce CİMER T. C. Mahkemeleri ve inat oldu bu kayıtlar ile Shell genel müdürlüğüne bizzat gidip gazeteciler ile görüşme sağlayacağım bir bakınız sanki kanunsuz bir istek sanki Shell zarara uğratma sanki bedava yakıt, hakkım olan Shell müşterisi, olarak telefonuma ya da hotmail adresime kampanya bilgilerini gönder uluslar arası bir iş bir bakınız
Şimdi tüm Türkiye görsün bugün kaç kez aradığımı ve 6 aydır aldığım aynı bir harfi değişmeyen cümleler ve artık bu bana namus oldu gerekeni yapacağımı Shell'de Türkiye cumhuriyeti vatandaşı olan Shell müşterisi olan herkes duysun görsün
Bu meyanda 6 ayda en az 200 üzerinde müşteri hizmetlerini arama 3012 dakika net kayıt altında telefon görüşmesi en az 20 üstü şikayet kaydı en az 15 üstü canlı yazışma ama ne büyük bir sorunmuş ki Shell benim haksız hukuksuz taleplerimi isteklerimi karşılayamıyor vay beee bir kayıtlı telefonuma ya da hotmailime cevap veremiyor demek ki mağarada dağda yaşıyorum ulaşamıyorlar
Bugün itibarı ile Shell müşteri hizmetlerini aradım yine aynı kilise cevap cuma genel müdürlükten arayan hanımefendi 3 gün içinde döneceğim cumartesi pazar çıkıyorum mesai saatleri içinde 4 gün ve bu olay bana namus meseleli oldu tüm Türkiye Shell bu yaptığı mağduriyeti görecek duyacak Shell için müşterinin hiçbir anlam ifade etmiyor olduğunu öğrenecek
Hâlâ arayan yok hala çözüm yok ve bir de utanmadan bugün şikayet kaydı oluşturmayan müşteri hizmetleri temsilcisi ve yüzüme telefonu kapatan sonra tekrar aradığım müşteri temsilcisi şikayet kaydı 9553522 ve bugün için başta ekte de göndereceğim CİMER kaydım ve Shell hakkım olan yasal olan kanuni olan görevinizi yerine getirmeyip bir de üstüne üstlük hala uğratma çözüm sunmama öylemi bunu tüm mecralarda delilleri ile deşifre edeceğim demek ki müşterinin hiçbir anlam ifade etmiyor
Shell müşterisinin hiçbir önemi olmayan Shell yazık yazık bu daha başlangıç yaptığınız hatayı kabul edip özür dilemek en doğal yasal kanuni hakkım
Evet bakalım Shell siz çalışanlarınızı denetlemeyiniz müşterilerinizin haklı yasal kanuni hakkı olan taleplerini dikkate alıp çözüm sunmayın görsün herkes görsün
Bugün yine 3 kez 4442020 müşteri hizmetlerini 4 kez canlı yazışma ve yine aynı cevaplar 7 ay oldu aranmamak sorun giderememek artı ayın 29 genel müdürlükten arayan hanımefendi özür mahiyetinde 100 TL yakıt puan yükledim demesi bu da kayıt altında bugün itibarı ile özkoçlardan yakıt almam ve o yükledik dedikleri 100 TL yakıt puanında yüklenmemesi ve bugün adelet bakanlığınca CİMER üzerinden ekte de göndereceğim şikayet ve bu Shell'in yaptığı 300 üzerinde görüşme 50nin üzerinde canlı yazışma en az 30zun üzerinde şikayet kaydı ve hiçbir gelişme sorun çözme aranıp bilgilendirmeme ve yalan beyanla 100 TL yakıt puan yükledik deyip yüklenmemesi görün Türkiye görün Shell için müşterinin hiçbir önemi olmadığını Bu yapılanları her mecrada kanıtları belgeleri ile deşifre etmeye devam edeceğim ve o 300 yakın görüştüğüm yazıştığım müşteri hizmetleri çalışanları ve genel müdürlükten arayan başta halil bey ve diğer iki hanımefendiye bunları görüp bir şey yapmayan yetkililere hakkımı helal etmiyorum Allah'IM bunları misli ile çıkarsın hepsinden
Gerçekten bu Shell beni saf yerine mi koyuyor biz dedik deyip geçiştirdiklerini sanıyorlar galiba bugün ekte göndereceğim saat 14 civarı genel müdürlükten aradığını söyleyen 4442020 ayhan bey sorunlarınız çözüldü puanlarınız yüklendi mi mı ama ve dünde yazdığım üzere 20 gün önce yine genel müdürlükten arayan ve özür mahiyetinde 100 TL yakıt puan yüklüyoruz diyen hanımefendi öyle bir puan bugün o hanımefendiden sonra yine 4442020 telden aradığım müşteri temsilcisine hiçbir şeyin düzelmediğini genel müdürlükten arayan hanımefendi evet alt yapımızdan dolayı olan bu mağduriyet giderildi artık kampanya duyurular hem SSM hem hotmail adresine net gelecek demesi öyle bir şeyin hala düzelmediği artı puanların yüklenmediğini benim aradığım müşteri temsilcisi hanımefendiye söylüyorum ayhan bey yüklenmiş gır gırırın dalga geçmenin hası 10 TL ben 7 ayda 300 üzeri müşteri hizmetlerini 50 üzeri canlı mesaj 30zun üzeri şikayet kaydı ve hakkım olan kampanyalardan yararlanamama bir dünya tel parası stres karşılığı 10 TL bir daha yazayım 10 TL acaba arabamı alsam telefon mu alsam yemek mi yesem arabamın deposunu doldurayım diyeceğim de 10 TL bunca yakıtı almaz ki depom sayın yetkili Shell temsilcileri bunları hiç mi görmüyor okumuyorsunuz hiç mi bir çözüm sunmaktan uzaksınız görsün herkes görsün
Tüm Türkiye görsün demek ki Shell için müşterinin hiçbir önemi yok ve hala arayan yok çözüm yok ve ekte göndereceğim bugün itibarı ile 444200 aradım saat 15.00 civarı Tuğba hanımefendi aynı kilise cevaplar yarım saat şikayet kaydı için oluşturdum deyip şikayet kayıt numarasına gelince tel yüzüme kapatıldı saat 15.30 civarı yeniden müşteri hizmetleri bu sefer Miray hanımefendi ve aynı şikayet kaydı no istemeye gelince tel yüzüme kapatıldı ve ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım saat16.00 civarı tesadüf yine Miray hanımefendi ve yine ilk Tuğba hanımefendi miray hanımefendi için kayıt oluşturunuz deyince miray hanımefendi 2 kez yüzüme tel kapatma nezaketsizliğinde bulundu ve ben yine aradım Öncelikle çıkan Ebru hanımefendiye teşekkürlerimi sunuyorum dinledi kayıt oluşturdu kayıt no 2238847 diyede bildirdi sayın Shell yetkili olanlar hiç mi bu şikayet sitelerini CİMER şikayetlerini Ticaret Bakanlığı şikayetlerini tüketici şikayetlerine bakıp bir önlem almıyorlar ama başta Shell güvenirliğine zarar sonrada kendilerine zarar verdiklerini dikkate alıp gerekli önlemi çözümü sunmamakta diretiyorlar
Bir de çok önemle başta genel müdürlükten aradığını söyleyen temmuz ayının son günleri hanımefendiye özür mahiyetinde 100 TL yakıt puan yüklüyoruz diyen ve tüm Shell yetkililerine artı çok değerli Şikayetvar üyelerine çok heycanlandım 10 TL on Türk lirası yüklenmiş özür mahiyetinde şimdi ben bu kadar paraya arabamın yakıt deposu almaz bidon ya da varilde doldursam olur mu diyorum
