Shell Kart Puan Kullanımında Sürekli Sorun Ve İletişim Eksikliği

Uzun yıllardır Shell kart kullanıyorum ve telefon numaram ile Hotmail adresime düzenli olarak kampanya bildirimleri alıyordum. Yaklaşık 6 aydır hem puan kullanma konusunda hem de kampanya SMS ve e‑posta bildirimleri konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Puan kullanmak için defalarca farklı istasyonlara gitmek zorunda kaldım, belki 3–5 istasyon gezdikten sonra ancak birinde puanımı kullanabildim, çoğu yerde kullanamadım.

Bu süre içinde Shell müşteri hizmetlerini 100’e yakın kez aradım, yaklaşık 20’den fazla kez de canlı yazışma yaptım. Her seferinde saatlere varan görüşmeler yaptım ama neredeyse hiçbirinde gerçekten dinlenmediğimi hissettim. Sürekli aynı klişe cümleler kuruldu: “Güncelledik, düzelecek, şu an kayıt açamıyoruz, iki gün sonra tekrar arayın” gibi. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, şikayet kaydı bile açamayacaklarını söyledikleri oldu.

31 Haziran civarında, büyük uğraşlar sonucu çok zor da olsa puanlarımı kullanabildiğim bir işlem yaşadım; ancak sonrasında hem puan kullanımındaki sıkıntılar hem de kampanya bildirimlerinin tamamen kesilmesi devam etti. Oysa sistemde kartım, telefon numaram, plakam ve Hotmail adresim eksiksiz ve kayıtlı görünüyor. Buna rağmen “düzeltilemeyen” şeyin ne olduğu konusunda bana net bir açıklama yapılmıyor.

Bugün, 07.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında görüştüğüm, adının E*** olduğunu belirten müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de yine aynı klişe cevaplarla geçiştirildiğimi hissettim. Müşteriyi gerçekten dinleme nezaketi bile gösterilmeden, hep aynı kalıplar tekrarlandı. Buna rağmen uzun uğraşlarımdan sonra zoraki de olsa bir kayıt açtığını söyledi ve 9492946 numaralı kayıt bilgisini paylaştı; ancak geçmiş tecrübelerime dayanarak bunun da diğerleri gibi sonuçsuz kalmasından endişe ediyorum.

Shell’den beklentim, öncelikle kartımdaki tüm puanlarımı hiçbir istasyonda sorun yaşamadan kullanabileceğim şekilde sistemsel hatanın giderilmesi, telefon numaram ve Hotmail adresim üzerinden kampanya SMS ve e‑posta bildirimlerimin eksiksiz olarak yeniden aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve ilgi eksikliğinin de incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.