to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Smart Kartımdaki Puanların Silinmesi Ve Açıklama Talebim
Shell’in Boşyok kampanyasına katılımım sonrası kazandığım puanlarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22.09.2026 tarihinde kampanya kapsamında 200 TL değerinde yakıt puan kazandım, 23.09.2026 tarihinde de bu puanlarım sisteme yansıdı. Ancak 27.09.2026 tarihinde kontrol ettiğimde tüm puanlarımın silindiğini ve kartımda 0 puan göründüğünü fark ettim. Hem Boşyok kampanyasından kazandığım puanlar hem de 22.09.2026 tarihinde yaptığım yakıt alımından kazanmış olduğum diğer puanlar hiçbir kullanımım olmamasına rağmen kendiliğinden silinmiş durumda görünmektedir.
Shell Club Smart kartımın son dört hanesi 9114’tür. Uygulama üzerinden işlem geçmişime baktığımda da herhangi bir puan harcama kaydı bulunmadığını, puanların sistemde kendiliğinden düşmüş olduğunu açıkça görüyorum. Puanların geçerlilik süresinin 4 gün olmadığını biliyorum, bu yüzden sistemden bu şekilde silinmiş olması bana hem haksız hem de açıklanamaz gelmektedir.
Konu hakkında Shell ile iletişime geçtim ve mail yoluyla tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağına dair otomatik bir yanıt gönderildi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de hesabımdaki puanlarım düzeltilerek iade edildi.
Silinen tüm kampanya ve yakıt puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
