İzin Almadan Başlatılan İade İşlemi Değişim Talebimi Engelliyor

24.07.2025 tarihinde sharkninja.com.tr üzerinden sn35224 numaralı siparişle, ff02025000036077 sayılı faturayla BU3521EU Shark Clean & Empty Auto-Empty Sistemli Şarjlı Dikey Süpürge (Beyaz) ürününü 11.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalandı ve yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında servise gönderildi. Ürünün tamir edilemediği tarafıma bildirildi.

Ardından bana gönderilen SMS’te “servis ürünüyle ilgili talebiniz üzerine ücret iade işleminiz onaylanmıştır” ifadesi yer almaktadır. Ben hiçbir aşamada para iadesi talep etmedim, hangi seçimlik hakkımı kullanmak istediğim de bana sorulmadı. Bu SMS’i alır almaz çağrı merkezinizi arayarak iade işlemine itiraz ettim, değişim talebinde bulunduğumu belirttim ve kayıt açıldığını söylediniz, ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünün “onarılamadığı” belirtilmesine rağmen sharkninja kendi web sitesinde bu modelin tüm ana yedek parçalarını hâlâ satmaya devam etmektedir. Auto-Empty istasyonunun 5.999 TL, bataryanın 4.499 TL, toz haznesinin 2.999 TL, otomatik boşaltma kanalının 1.999 TL olduğu, filtrelerin de satışta olduğu görülmektedir. Buna rağmen hangi parçanın arızalandığı ve bu parçanın neden temin edilemediği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Ürünün teslim tarihi 24.07.2025 olup garanti sürem 24.07.2027’ye kadar devam etmektedir. İade seçeneğini kabul etmem halinde kalan yaklaşık bir yıllık garanti hakkımı kaybedeceğim. Ayrıca bu model artık tam cihaz olarak satılmadığı için, sitenizde satılan serinin güncel modelinin fiyatı 29.999 TL’ye çıkmış durumdadır. Dolayısıyla 11.999 TL iade almam halinde bile aynı ürüne veya özellik olarak muadiline sahip olma imkanım fiilen ortadan kalkmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda seçimlik hakları kullanma yetkisi tüketiciye aittir. Satıcı, tüketicinin yerine geçerek “bedel iadesi” seçeneğini kendiliğinden belirleyemez. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi de onarımın mümkün olmaması halinde ayıpsız misli ile değişim hakkını düzenlemektedir. Buna rağmen benim onayım alınmadan iade sürecinin tek taraflı olarak başlatılmış olmasını hukuken ve Tüketici Hakları açısından kabul etmiyorum.

Bu nedenle onayım olmadan başlatılan iade işleminin derhal durdurulmasını, ürünümün ayıpsız misliyle veya özellik ve değer olarak muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaptığım çağrı merkezi görüşmesine ilişkin tüm ses kayıtlarının Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi kapsamında tarafıma sunulmasını istiyorum. Konuyu Ataşehir Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.