to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Arızalı Şarjlı Süpürgeye Sadece İade Teklifi Ve Değişim Hakkı İhlali
Hepsiburada üzerinden 16.08.2025 tarihinde 10.999 TL bedelle satın aldığım Shark Clean & Empty Auto-Empty sistemli şarjlı dikey süpürge, garanti süresi dolmadan arızalanmıştır. Ürünün başlık motoru çalışmadığı için yetkili servis aracılığıyla Shark Ninja servisine gönderimi sağlanmış, sipariş numaram 4438240810, fatura numaram ise 7225911305’tir.
İlk aşamada ürünün tamire alındığı bilgisi tarafıma iletilmiş, ancak sonrasında yaptığım görüşmelerde ürünün aslında tamir edilmediği, gerekli yedek parçanın bulunmadığı ve yalnızca bedel iadesi yapılabileceği sözlü olarak belirtilmiştir. Buna rağmen tarafıma yazılı bir bilgilendirme sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti kapsamındaki ayıplı bir ürün için sadece bedel iadesi seçeneğinin dayatılmasını kabul etmiyorum. Onarımın mümkün olmadığı durumlarda tüketicinin ürün değişimi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle öncelikli olarak aynı model ürünle değişim yapılmasını, stok bulunmaması halinde ise herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin bir üst modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Yasal haklarım doğrultusunda, süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde tüm bilgi ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Marka benimle iletişime geçtiğini belirtmiştir ancak tarafıma somut ve yazılı bir çözüm sunulmamıştır. Talebim başından beri nettir: ayıplı ürün için yeni ürünle değişim. İade talep etmedim. Görüşmelerde bu talebim karşılanmamış, süreç uzatılmıştır. Sorun halen çözümsüzdür. Talebim yerine getirilene kadar şikayetimi açık tutacağım ve yasal haklarımı kullanacağım.
