Sharkninja Türkiye Süpürge Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği ve İletişim Sorunu

24 Ekim 2025 tarihinde shark detect clean&empty auto-empty sistemli turbo başlıklı şarjlı dikey süpürge 2l model süpürgemi arızalandığı için firmanın kendi internet sitesi üzerinden servise teslim ettim. Servis, ürünün fabrikaya gönderileceğini ve ya tamir edilip ya da yenisinin gönderileceğini belirtti. Ancak 3 haftadır hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. Sadece ben iletişime geçtiğimde “iade işleminiz başlatıldı” deniyor, fakat ne zaman iade yapılacağı ya da sürecin ne aşamada olduğu konusunda sağlıklı bilgi verilmiyor. Ben iade talebinde bulunmamış olmama rağmen bu şekilde bir işlem başlatılmış ve detaylı bilgi almak imkansız.

Instagram ve web sitesi üzerindeki iletişim formlarını kullandım, ancak bana ulaşan, bilgilendiren ya da süreç hakkında açıklama yapan kimse olmadı. Türkiye müşteri hizmetleri süreci oldukça kötü yönetiliyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, iade işlemiyle ilgili net bir tarih veya tutar da paylaşılmadı.

Artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerinden hızlıca dönüş yapılmasını, iade işleminin ne zaman ve nasıl gerçekleşeceğiyle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.