to read complaints and reviews, or file yours.İstasyonlu Süpürge Yerine Boşaltma İstasyonu Olmayan Ürün Teklif Edildi
29.12.2024 tarihinde 13.999 TL ödeyerek Shark Ninja Shark Clean Empty model, boşaltma istasyonlu süpürge satın aldım. Bu ürünü tercih etme sebebim, haznesini kendi kendine boşaltabilen istasyonlu bir model olmasıydı. Ancak süpürgemin zemin algılama başlığı bozulduğu için 16 Haziran 2026 tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim.
22 Haziran 2026 tarihinde servis üzerinden Shark Ninja’dan gelen SMS ile, süpürgemin zemin algılama başlığının stoklarında olmadığı, yedek parça temin edilemediği ve bu nedenle ürünü iade ya da değişimle çözebilecekleri bildirildi. Ben, ücret iadesi yapılması halinde aynı ürünü güncel fiyattan tekrar alamayacağım için, değişim talebinde bulundum ve kendi süpürgemle aynı özelliklere sahip, yine boşaltma istasyonlu bir ürün istediğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen tarafıma sadece tek bir muadil ürün seçeneği sunuldu ve bu “sözde muadil” olarak belirtilen ürün Shark Power Pro Pet modelidir. Bu ürün 25 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak gönderilen Shark Power Pro Pet modeli, benim süpürgemle aynı özelliklere sahip değildir; boşaltma istasyonu olmayan, normal şarja takılan ve içindeki tozu benim manuel olarak boşaltmam gereken bir modeldir. Yani bana gönderilen ürün, satın alırken özellikle tercih ettiğim “istasyonlu, kendi kendine hazne boşaltma özelliğine sahip” yapıda değildir ve benim için muadil sayılamaz.
Ayrıca, bozuk olsa bile eski süpürgemin tarafıma iade edilmesini, yedek parça olmasa da ürünü geri göndermelerini talep ettim; ancak bu talebim de kabul edilmedi, eski süpürgemi geri göndermeyeceklerini ifade ettiler. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde talebimin ilgili birimlere iletildiği söylendi, fakat sonuç olarak sadece bu tek, uyumsuz Shark Power Pro Pet modelinin muadil olarak dayatıldığı ve benim ürünümle aynı özelliklerde bir seçenek sunulmadığı görülmektedir.
Ürünümün faturası, servis formları ve evraklarım ve garanti kapsamı mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, bana gönderilen Shark Power Pro Pet modelinin muadil olarak kabul edilmemesini ve ilk aldığım Shark Clean Empty model süpürgemle aynı özelliklere sahip, boşaltma istasyonlu bir modelle değişim yapılmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaklaşık bir yıl önce 14.000 TL ödeyerek Shark Clean&Empty model, şarj istasyonunda kendiliğinden boşaltım ve temizleme özelliği olan bir süpürge satın aldım. Süpürgem yaklaşık bir hafta önce arızalandı ve başlık kısmında sorun olduğu için servise gönderdik. Servis, bir gün sonra tarafımla iletişime geçerek ürünün parçasının olmadığını, bu nedenle ya ürün değişimi ya da para iadesi yapılacağını söyledi. Artan fiyatlar nedeniyle para iadesi mantıksız olacağı için değişim talep ettim ve bana ürünümün güncel muadili ile değişim yapılacağı söylendi. Ancak tarafıma gönderilen ürün Shark Power Pro Pet modeli oldu. Bu ürün, benim ilk aldığım üründen çok daha alt segmentte, şarj istasyonu olmayan, kendiliğinden boşaltım ve temizleme özelliği bulunmayan, internette yaklaşık 16.000 TL’ye satılan basit bir model. Oysa benim aldığım ürünün aynı özellikteki güncel muadili şu an yaklaşık 25.000 TL seviyesinde. Yani hem özellik olarak geride, hem de gerçek muadil değerde bir ürün gönderilmedi. Ayrıca süpürgemin arızası sadece başlık kısmında olduğu ve benim modelime uygun başlıkların internet sitelerinde satıldığı halde, ben “Bu gönderdiğiniz ürünü istemiyorum, bozuk olan kendi süpürgemi bana geri yollayın, başlığını kendim para ile alacağım” dememe rağmen eski ürünümü de geri göndermeyeceklerini belirttiler. Son noktada “ya para iadesi ya da bu ürün” şeklinde bir yaklaşım sergilediler ve benim ilk ürünüme denk özellikte gerçek bir muadil sunmadılar. Bu markanın Türkiye’deki servis hizmetlerini Karaca yürütüyor ve bu süreçte yaşadığım yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Talebim, ilk aldığım Shark Clean&Empty model süpürgeme denk özellikte, gerçek muadil bir modelin tarafıma gönderilmesidir.
