Kullanılmış Ürün Gönderildi, Sözler Tutulmadı Ve Mağdur Edildim

23 Ağustos’ta Shark Ninja’nın kendi web sitesinden “Shark Clean & Empty Auto-Empty Sistemli Şarjlı Dikey Süpürge 1,3 l” ürününü 11.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satın aldığım dönemde bu ürüne Turbo El Başlığı hediye ediliyordu. Ancak elime ulaşan süpürgenin kutusu açılmıştı, üzerinde kullanım izleri ve saç vardı; yani ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Ürünün bu şekilde gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi ilettim ve WhatsApp üzerinden görselleri gönderdim. İnceleme sonrası ürünün iade deposundan gönderildiği tespit edildi ve hem ana ürünü hem de hediye başlığı iade etmem gerektiği söylendi. Ücret iadem yapılana kadar kampanya bitebileceğinden hediye başlığı iade etmek istemediğimi belirttim. Sonrasında müşteri temsilcisi bana indirim kodu tanımlanacağını ve yeni başlığın gönderileceğini söyledi, bu nedenle iade işlemini kabul ettim.

Ancak iade sürecinde kampanya sona erdi ve ürüne zam geldi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana Turbo El Başlığı gönderileceğiyle ilgili herhangi bir not eklenmediğini öğrendim. Ayrıca verilen indirim kodu da işlevsiz kaldı ve başta sahip olduğum fiyat avantajını kaybettim. Her defasında farklı müşteri temsilcileriyle görüşmek, sürekli yetkili ekipten dönüş beklemek ve işlemlerin çok uzun sürmesi nedeniyle mağdur oldum. Bana verilen sözlerin tutulmaması ve süreçte yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zarara uğradım.

Beklentim, bana ilk aldığım fiyattan tekrar alışveriş yapabileceğim bir indirim kodu tanımlanması ve kampanya kapsamında hediye edilen Turbo El Başlığı’nın gönderilmesidir. Ayrıca işlemlerin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.