Sıcakta Uzun Bekleyiş Ve Şoförün Kaba Tutumu

25.08.2026 tarihinde saat 13.15’te Sev Turizm’in Ferizli–Esenler seferi için bilet almıştım. Firma yetkilileri, saat 13.00’te Ferizli Güneşoğlu önünde yol üzerinden alınacağımızı söyleyerek orada beklememizi istedi. Biz de belirtilen saatte orada olmak için 12.45’te durakta hazır bulunduk. Yaklaşık 50 dakika boyunca, yanımızda çocukla birlikte, sıcak altında otoban kenarında beklemek zorunda kaldık.

Saat ilerleyince, hem verilen saate rağmen aracın gelmemesi hem de bir sorun olup olmadığını öğrenmek için firmayı defalarca aradım. Özellikle 13.20 civarında tekrar arayıp aracın geciktiğini, bir problem olup olmadığını sordum ve “Aracınız Ferizli’ye yaklaşmak üzeredir” cevabını aldım. Buna rağmen araç, 13.30 civarında gözümüzün önünden geçti ve bizi almadan yoluna devam etti.

Birkaç dakika sonra aynı firmaya ait Harem seferini yapan başka bir aracı adeta zorla durdurarak bindik ve bu araçla Sakarya terminaline götürüldük, asıl biletli olduğumuz araca ancak terminalde binebildik. Tüm bu yaşananlara rağmen şoför, bütün söylemlerimize karşın “orada yoktunuz” diyerek kendini savundu. Ancak eğer gerçekten orada değilsek, 5 dakika kadar sonra gelen diğer araç bizi nasıl görüp alabildi, bu durum kendi içinde büyük bir çelişki oluşturuyor.

Bu süreçte hem firmayla yaptığım telefon görüşmelerinde hem de şoförün üslubunda son derece kaba tavırlarla karşılaştım. Yanımızda çocuk varken, o sıcakta otoban kenarında bekletilerek mağdur edildik, üstüne bir de hatalarını kabul etmek yerine neredeyse yalancı muamelesi gördük. Ben bu şikayeti hem yaşadığımız mağduriyetin görülmesi hem de diğer yolcuların bu tür durumlar konusunda bilinçli olması için yazıyorum. Firmanın bu olayla ilgili detaylı inceleme yapmasını, hem şoför hem de çağrı merkezi personelinin yolcu iletişimi ve sorumlulukları konusunda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.