to read complaints and reviews, or file yours.Es Turizm’de 45 Dakikalık Otobüs Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
10 Temmuz 2026 tarihinde Es Turizm’den Harem – Bursa Otogarı yönüne, saat 21:45 kalkışlı, 29 numaralı koltuk için 500 TL tutarında bilet aldım. Otobüsün Harem’den 21:45’te kalkması gerekirken yaklaşık 22:30’da hareket etti. Şu an saat 23:09 ve Dudullu’da hâlâ bekletiliyoruz, her seferinde “15 dakika sonra otobüs gelecek” deniyor ancak bu saatin de kesin olmadığı belirtiliyor. Hem Harem’de hem de Dudullu’da uzun süre bekletildik. Bilet ekran görüntüsünü ve Dudullu’da beklediğime dair fotoğrafı da ekledim.
Otogar ve firma yetkilileriyle görüştüğümde net bir açıklama yapılmadı, sürekli sadece geleceği söylenen ama bir türlü gelmeyen otobüs bilgisi veriliyor. İlk kez bu firmayı kullanıyorum ve bu kadar sorumsuzca bir gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle karşılaşacağımı hiç düşünmemiştim. Yanımda bekleyen birçok yolcu da aynı şekilde mağdur durumda.
Bursa’ya gitmek zorunda olduğum için mecburen bu otobüsü bekleyip yolculuğu tamamlayacağım, ancak şu anda hâlâ otogarda bekliyoruz ve firma yetkililerinin bir an önce gerekli iletişimi sağlayarak otobüsümüzün en hızlı şekilde gelmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşanan bu ciddi rötarın ve saatlerce bekletilmemizin mutlaka telafi edilmesini istiyorum. Gecikme nedeniyle mümkünse bilet ücretimin iade edilmesini ya da en azından gecikme bedeli adı altında makul bir maddi telafi ve resmi bir özür talep ediyorum. Bu yaşanan aksaklığın kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını bekliyorum.
Gelişme
10 Temmuz 2026 tarihinde Es Turizm ile yaptığım yolculukta hem ciddi bir gecikme hem de personelin son derece saygısız tavırlarıyla karşılaştım. 21.45’te olması gereken servis Harem’den ancak 22.30’da kalktı, otobüsün Dudullu’ya geleceği söylendi fakat Dudullu’ya da 23.25’te gelebildi. Dudullu’ya geldiğinde de temizlik yapıldı ve tekrar bekletildik, saat 01.00’de ancak Gebze’de olabildik. Araçta küçük çocuklar, cenazeye yetişmeye çalışanlar ve acelesi olan pek çok yolcu varken bu kadar umursamaz davranmaları bizi mağdur etti.
Gebze’de 15 dakika yolcu bekleyeceklerini söylediklerinde buna tepki gösterince otobüs muavini özür dilemek yerine anlayışsız olduğumuzu söyleyerek benimle tartışmaya girdi. Üstüne bir de “Arabaların üstünden mi atlayacağız? ” şeklinde açıklamalar yaparak durumu geçiştirmeye çalıştı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın yol çalışmalarını ve trafiği öngörerek buna göre hareket etmesi, yolcusunu saatlerce mağdur etmemesi ve en azından saygılı davranması gerekirdi.
Hem yaşanan ciddi gecikme hem de muavinin kaba ve saygısız tavrı nedeniyle firmaya para cezası verilmesini, sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
