Yüksek Tutarlı Lüks Parfüm Alışverişinde Hediyesiz Kasa Davranışı

Uzun süredir Sephora müşterisiyim ve özellikle lüks parfüm kategorisinde düzenli olarak yüksek tutarlı alışverişler yapıyorum. Yurt dışındaki Sephora mağazalarında bu tutardaki alışverişlerde müşterilere cwp kozmetik çantaları ve 5–15 ml aralığında lüks deneme boy ürünler verilirken, Türkiye mağazalarında aynı uygulamanın yapılmadığını ve hak ettiğimizi düşündüğüm hediyelerin tarafımıza sunulmadığını tecrübe ediyorum.

Yaklaşık bir ay önce Bakırköy Carousel Sephora mağazasından 300 doların üzerinde olacak şekilde Tom Ford ve Dior markalarına ait lüks parfüm alışverişi yaptım. Satış alanında bana yardımcı olan erkek satış danışmanının ilgisi ve bilgisi son derece profesyoneldi, ürünleri detaylıca anlatarak tam bir lüks mağazacılık standardında hizmet verdi, bu personelin özellikle tebrik edilmesini istiyorum.

Asıl hayal kırıklığım kasadaki deneyimimle ilgilidir. Bu kadar yüksek tutarlı alışverişe rağmen bana hiçbir hediye seti veya Deluxe numune verilmedi, bu durum da maalesef ilk kez yaşadığım bir şey değil. Üstelik satış danışmanının Chanel markası için depoya gidip 5–10 dakika sonra getirdiği numune dahi sprey başlığı olmayan, çubukla sadece bir kere sürülebilecek boyutta mikroskobik bir fiol şeklindeydi. Yüksek tutarlı lüks alışveriş yapan müşteriye bu düzeyde yetersiz ve komik numuneler sunulmasının Sephora’nın lüks marka imajıyla çeliştiğini düşünüyorum. Hak ettiğimiz resmi hediyelerin ve Deluxe numunelerin müşterilere verilmediği, bunların nerede tutulduğu konusunda da ciddi bir soru işareti oluştu.

Kasa kısmındaki kadın personel ise satış sürecine herhangi bir katkı sunmadığı gibi, ödeme sırasında ne bir hediye verdi ne de teşekkür etti. Buna rağmen son derece lakayıt bir tavırla “Birkaç gün sonra size mesaj gelecek, bana en yüksek puanı verin” diyerek benden puan talep etti. Müşteriye hak ettiği hizmet ve hediyeleri sunmadan bu şekilde ısrarla yüksek puan istemesini, lüks perakende standartları açısından kabul edilemez ve nezaketsiz bir davranış olarak görüyorum.

Yurt dışındaki Sephora mağazalarında aynı marka altında çok daha özenli bir müşteri deneyimi sunulurken, Türkiye’de özellikle Bakırköy Carousel mağazasında yaşadığım bu durumun markanın global imajıyla bağdaşmadığını belirtmek isterim. Bakırköy Carousel mağazasındaki ilgili erkek satış danışmanının profesyonel yaklaşımı için tebrik edilmesini, ancak kasadaki personelin tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve uluslararası standartlara uygun lüks hediye/numune setlerinin tarafıma ulaştırılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Alışveriş sırasında telefon numaram ve e-posta adresim sisteme işlendiği için işlem detaylarımın tarafınızca kolaylıkla bulunabileceğini düşünüyorum.