to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Gold Kart Hoş Geldin Hediyesi Gönderilmedi
14 Nisan 2025 tarihinde Sephora’dan Gold Kart üyesi oldum. Gold Kart üyeliği sırasında, eve kargo ile gönderilecek “Gold Kart hoş geldin hediyesi” olarak tam boy kozmetik veya parfümeri ürünlerden oluşan bir hediye vaat edildi. Ancak üzerinden bir yılı aşkın süre geçmesine rağmen bu hediye tarafıma gönderilmedi.
Bu süre içinde Sephora müşteri hizmetlerini defalarca (en az 3–4 kez) aradım. Her seferinde ürünün sırada olduğu ve gönderileceği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Birçok kişi de benzer şekilde uzun süre bekletilip sonrasında vaat edilen tam boy ürünler yerine küçük ve uygun fiyatlı ürünler gönderildiğini belirtiyor; bu da uygulamaya olan güveni zedeliyor.
Böyle bir kampanya yapılıyorsa, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Gold Kart hoş geldin hediyemin, vaat edildiği şekilde tam boy ürün/ürünler olarak en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu uygulamanın açık ve şeffaf kriterlerle yeniden düzenlenmesi veya tamamen kaldırılması gerektiğini Sephora’nın dikkatine sunarım.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Hızlı dönüt ve iletişim şekli için teşekkürler ama nihai çözüm bekliyorum
