Sephora’da 22 Bin TL’lik Alışverişte Test Ürünleri Sunulmadı

20.05.2026 tarihinde Sephora İzmir İstinyePark şubesinden, 8e32026000022435 fatura numaralı ve 22.170,60 TL tutarında oldukça yüksek hacimli bir kozmetik alışverişi gerçekleştirdim. Alışveriş sırasında Sephora kartımı / telefon numaramı kullandım, üyelik adım Nesibe olarak kayıtlıdır.

Sephora gibi dünyaca ünlü ve müşteri memnuniyetini esas aldığını belirten bir markadan bu denli yüksek tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen, tarafıma tek bir deneme ürünü (tester) dahi verilmedi. Kasada ödeme sırasında görevli kasiyerin tester ve deneme ürünleriyle ilgili bilgilendirme yapması gerekirken herhangi bir bilgilendirme ya da teklif de yapılmadı.

Tester ve deneme ürünleri, biz sadık müşterilerin yeni ürünler keşfetmesini sağlayan ve bu ölçekteki alışverişlerde markanın müşterisine verdiği değeri gösteren önemli bir göstergedir. Mağazalarınızda daha küçük tutarlı alışverişlerde dahi sağlanan bu imkanın, 22 bin tl’yi aşan bir sepet tutarında tamamen göz ardı edilmiş olması Sephora markasına olan güvenimi ve alışveriş motivasyonumu ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi adına, alışverişimin hacmine uygun bir deneme ürünleri paketinin adresime gönderilmesini ya da hesabıma bu durumu telafi edecek bir ödül tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun hassasiyetle incelenmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ederim.