Yanlış Ton Fondöten Satışı Ve Hediye Eksikliği

03.09.2026 tarihinde Sephora Akasya mağazasından ysl Skin Affair fondöten ve ysl Loveshine ruj satın aldım. Fondöten için bana yardımcı olan f. İsimli çalışana, geçen hafta geldiğimde bana uygun olan tonun stokta olmadığını, bu hafta stoğa geldiği için tekrar geldiğimi özellikle belirttim. Cildime denenen ton mn7 idi ve beğendiğim ton bu olmasına rağmen, kasada tarafıma mn11 kodlu, serinin en koyu tonu fondöten satılmış.

Ürünü denemek için kutuyu evde açıp yüzüme sürdüğümde rengin aşırı koyu olduğunu fark edip kutu üzerindeki koda baktığımda, denenen mn7 yerine yanlışlıkla mn11’in verildiğini gördüm. Ürünü online alsaydım bu hatayı kendi hatam olarak değerlendirebilirdim ancak mağazada cildime ürün denenip onayladığım ton dışında bambaşka, en koyu rengin satılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum tamamen çalışanınızın dikkatsizliğinden kaynaklanmaktadır.

Ayrıca kasada doğum günümün yaklaşmakta olduğunu belirttiğim ve toplamda 7.250 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen, Sephora’nın sıkça sunduğu basit tester veya simple ürünlerden dahi hiçbir hediye verilmedi. Hem yanlış ürün satışı hem de bu tutardaki bir alışverişte hiçbir jest yapılmaması nedeniyle mağazanızdan son derece hayal kırıklığıyla ayrıldım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yanlış verilen mn11 kodlu fondötenin, bana mağazada denenen uygun ton mn7 ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatanın en kısa sürede incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.