to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Kodu Ve Açılmış Ürün Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi
İstanbul Akasya AVM Sephora mağazasından 04.06.2026 tarihinde Lancome serum concealer satın aldım. Mağazada denediğim ürünle kasada verilen ürünün kodu farklıymış, ben bunu ancak eve gelip ürünü kontrol ettiğimde fark ettim. Bunun üzerine 06.06.2026 tarihinde, fişim de yanımda olacak şekilde değişim için tekrar mağazaya gittim.
Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, dilediğim mağazada ürünü değiştirebileceğim özellikle söylendi. Ancak Akasya AVM şubesine gittiğimde görevli personel ürünü “kontrol edeceğim” diyerek kutuyu kendi eliyle açtı, ardından hiçbir şekilde ürünü almayacaklarını, istersem ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Ürünü ben açmadan mağazada çalışan tarafından açılmasına rağmen, bana açılmış ürün bahanesiyle yardımcı olunmadı ve hatalı verilen ürünle ortada bırakıldım.
Denediğim ürünle verilen ürünün kodu farklı olduğu için, o kadar para ödediğim bu ürünü şu an kullanamıyorum. Fişim olmasına ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen mağazadaki ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle, ücretimin iadesini ya da denediğim doğru ürünle değişimimin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
