Sephora Akasya Mağazasında Çalışanların Yanıltıcı Davranışı Ve Yanlış Ürün Teslimi

Sephora Akasya mağazasında çalışanların tutumundan dolayı bir süredir rahatsızlık yaşıyorum ve bunu paylaşma ihtiyacı duydum. Mağazada özellikle ürün sorduğum bazı çalışanların, ürünü gerçekten kontrol etmeden “yok” diyerek geçiştirdiğini ve yardımcı olmaktan kaçınır bir tavır sergilediğini düşünüyorum.

15 Mayıs’ta X markasına ait bir cilt bakım ürünü almak için Akasya Sephora mağazasına gittim. Sephora uygulamasından ürünü bir çalışana gösterdiğimde, çalışan bu ürünlerin mağazada olmadığını söyledi. Oysa bu markanın Sephora’da satıldığını, daha önce ürünlerini almış olduğum için biliyordum. Çalışanla uğraşmak istemediğim için başka bir görevliye gösterdim ve ikinci çalışan hiç sorun çıkarmadan aynı ürünü bana teslim etti ve satın aldım.

3 Temmuz günü ise yine Akasya mağazasına, bir arkadaşıma hediye almak için gittim. Uygulamadan bir ürün seti gösterdiğimde çalışan beni bir rafa götürüp “olsaydı burada olurdu, burada yok” dedi, ancak uygulamada Akasya mağazasında bu üründen stok görünüyor olması dikkatimi çekti, kendisine de bunu söyledim. O gün yaptığım tüm alışverişi arkadaşım için doğum günü hediyesi olarak alıyordum ve doğum günü kutlaması için acelem olduğunu, mağazadan bir şey almadan çıkmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen yine uygulama üzerinden bir parlatıcı ruj gösterip spesifik bir tonunu sorduğumda çalışan yine reyona dahi bakmadan “yok” dedi. Ben de “o zaman siz beni reyona götürün, yakın bir ton seçelim” dedim ve tekrar reyona bakıp ürün olmadığını belirtti. Kendi başıma rafları kontrol ettiğimde istediğim ton adında 5–6 tane ürünün orada durduğunu gördüm. Ürünü çalışana gösterdiğimde, bu sefer de bunun benim bahsettiğim ürün olmadığını, başka bir seri olduğunu söyledi. Tartışmaya girmek istemediğim için “tamam, bu da olur” diyerek geçiştirdim.

Son olarak, bir cilt bakımı ürünü gösterip onu istediğimi belirttim ve bu ürünü de arkadaşım için hediye olarak aldım. Doğum günü buluşmasına yetişmem gerektiğinden aceleyle kasaya yönelip ödemeyi yaptım ve mağazada ürünü detaylı kontrol edip değiştirme şansım olmadı. Daha sonra Sephora uygulamasından mağaza alışverişlerime baktığımda, faturaya yansıyan ürünün çalışana uygulamadan gösterdiğim ürünle aynı olmadığını, aynı markanın farklı bir ürünü olduğunu, üstelik daha pahalı olduğunu fark ettim. Yani ben acelemle hediye almaya çalışırken hem stoğu olan ürünlere “yok” denmesi hem de yanlış ürün getirilmesi sebebiyle bu süreçte işim zorlaştırılıyor gibi hissettim.

Ben Sephora Akasya mağazası çalışanlarının bu tutumları hakkında uyarılmalarını talep ediyorum. Bir müşteri olarak ürünleri bulamayabilirim, bu çok doğal, ancak çalışanların, uygulamada stok gözükmesine rağmen ürün yokmuş gibi davranması, rafı kontrol etmeden “yok” cevabı vermesi ve yanlış ürün teslim etmesi güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu konuda iyileştirme bekliyorum.