Yanlış BB Krem Tonu İçin Değişim Talebim Reddedildi

19.10.2025 tarihinde Buyaka Sephora mağazasından Dr. Jart BB Premium Beauty Balm satın aldım. Ürünü alırken çalışan personele özellikle cilt tonuma uygun, çok beyaz olmayan bir BB krem istediğimi belirttim ve bana bu ürünün tam aradığım ton olduğu söylendi. Mağazada sadece elimde deneme yapıldı ve çalışan, bu rengin bana uygun olduğunu belirtti.

Aynı alışverişte başka bir ürünün faturama iki kez yansıdığını da fark ettim. Bu konuda mağazaya başvurduğumda yardımcı oldular ve bana hediye çeki verdiler. Ancak BB krem ile ilgili yaşadığım sorunda aynı ilgiyi göremedim.

Eve geldiğimde ürünü yüzümde iki kez denedim. İlk kullanımda renginden emin olamadım, ikinci kez denediğimde ise cildimde aşırı açık ve solgun bir görüntü oluştu, adeta ruh gibi oldum. Oysa çalışan, özellikle sorduğumda bu tonun bana uygun olduğunu belirtmişti.

Mağazaya tekrar gidip durumu izah ettiğimde, çalışanlar bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve değişim/iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Hiçbir fiyat aralığı belirtmeden, bana en uygun ürünü bulmak için yardım istemiştim. Şimdi, aldığım ürünün bana uygun bir tonla değiştirilmesini veya cilt tonuma uygun başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.