Sephora Teslim Alınmayan Parfümün Ücreti İade Edilmiyor, Kredi Kartım Bloke Edildi

Sedef · 2025-08-22T10:52:03+03:00

15 Ağustos 2025 tarihinde Sephora'nın resmi internet sitesinden Prada Paradoxe Intense 50 ml parfüm siparişi verdim (Sipariş No: 8004568762). Siparişi verdikten yaklaşık 20 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Ancak iptal edilemeyeceği, kargo geldiğinde ürünü teslim almayıp iade etmem gerektiği söylendi. Kargo geldiğinde ürünü hiç teslim almadım, kapıdan dahi almadım ve kargo geri gönderildi. Buna rağmen, günler geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde 14 gün içinde iade yapılacağı belirtildi fakat kredi kartı limitim bloke durumda ve başka bir ürün almak istediğimde kullanamıyorum. 6.037,50 TL tutarında, elimde olmayan bir ürün için ödeme yapmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Ürünü hiç teslim almadığım ve iade koşullarına tamamen uyduğum halde, ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı limitimin açılmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Sephora

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz

Sedef

25.08.2025 tarihinde kredi kartımı ödemek zorundayım. Artık bilgilendirme istemiyorum bugün kredi kartıma acil ücret iademi istiyorum.

Sedef

Marka isminize hiç yakışmayan bir tavır sergilemeye devam ediyorsunuz. Elimde bile olmayan bir parfümün parasını 9 gündür hala yatırmadınız. Halbuki aldığım tarih olan 15 Ağustos 2025 tarihinde 20 dakika sonra iptal etmek istemiştim siparişimi. Ne ilginç bir sistemiz var ki ürün daha kargoya bile verilmemiş siz siparişi nasıl iptal edemiyorsunuz? Neden müşterinizi böyle mağdur etme yolunu seçiyorsunuz? Diğer internet sitelerinde anında para iadesi yapılabilirken siz niçin müşterilerinizi süründürüyorsunuz?