Telefonla Vaat Edilen Hediye Gerçekleşmedi, Sadece Tester Alındı

25.12.2025 tarihinde Vadi İstanbul Sephora mağazasından Armani marka fondöten satın aldım. 28.12.2025 tarihinde ise mağaza müdürü olduğunu beyan eden B**** Hanım, beni telefonla arayarak mail adresime bir anket geldiğini, son gün olduğunu ve telefon görüşmesi bitmeden anketi doldurmamı rica etti. Anketin açıklama kısmına sadece ismini yazmamın bile yeterli olacağını, bunun karşılığında Vadi İstanbul mağazasında benim için bir hediye paketi hazırladığını ve dilediğim zaman mağazaya gidip teslim alabileceğimi söyledi.

Görüşme sırasında paketin içeriğini özellikle sordum, tester ürün olup olmadığını net olarak ifade ettim. Tester olmadığını, içinde Dior seyahat boy parfüm ve şu an stokta olmayan, markasını hatırlamadığım bir nemlendirici olduğunu belirtti. Bunun üzerine anketi hemen doldurup bitirdim ve ekran görüntüsünü aldım. Kendisi de bu işlem sonrası ilgili mağazadan hediyemi alabileceğimi söyledi.

29.12.2025 tarihinde Vadi İstanbul mağazanıza gidip hediyemi aldığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Paketi açtığımda ne bahsedilen Dior seyahat boy parfüm ne de tarif edilen ürünler vardı; tamamı küçücük tester ve değersiz ürünlerden oluşan, kesinlikle telefonda vaat edilen içerikle uyuşmayan bir paket hazırlanmıştı. Sırf ankette isminin olumlu görünmesi için bu şekilde yanıltıcı, gerçeği yansıtmayan vaatte bulunulmasını son derece saygısız ve müşteriyi oyalayıcı bir davranış olarak görüyorum.

Bugün ayrıca çağrı merkezinizle de görüştüm, tarafıma mail atılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonda yapılan vaat, mağazada verilen paket ve sonrasında çağrı merkezinden alamadığım geri dönüş nedeniyle kendimi hem kandırılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de B**** Hanım’ın telefonda bana ilettiği şekilde, söz verilen içerikte bir hediye paketinin hazırlanarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Görüşme sırasında kullanmış olduğu GSM numarası, konuşma süresi ve paketimin içinden çıkan ürünlere ait görselleri de kanıt olarak ekleyeceğim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.