Sephora’nın Tekrarlanan İade Reddinin Yarattığı Mağduriyet Ve Hızlı İade Talebi

Sephora’dan 2 Temmuz 2026 tarihinde 34.494,40 TL tutarında 8005898911 numaralı, 10 Temmuz 2026 tarihinde 11.143,70 TL tutarında 8005922906 numaralı ve 15 Temmuz 2026 tarihinde 23.148,70 TL tutarında 8005924523 numaralı olmak üzere üç adet online sipariş verdim. Aynı ürünleri daha sonra mağazada görünce mağazadan satın aldım ve online verdiğim siparişlerin tamamını cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Ürünleri ilk olarak 17 Temmuz’da, Sephora’nın sayfasında yer alan ve “hangi siparişiniz olursa olsun bu kodla gönderebilirsiniz” şeklinde belirtilen iade kodunu kullanarak gönderdim. Ardından iade taleplerim, ürünlerin kullanılmış olduğu, paketlerin açıldığı ya da hediye ürünlerin eksik olduğu gibi gerçek dışı gerekçelerle reddedildi ve kargolar bana geri gönderildi. Ben de paketler bana ulaştıktan en geç iki gün sonra yeniden iade ettim. Bu süreç üç kez aynı şekilde tekrarlandı. Dördüncü kez kargolar geri geldiğinde iadeleri kabul etmeyip geri gönderdim, ardından tekrar bana yollandı ve mecburen teslim aldım. Şu an beşinci kez iadeye göndermek zorunda kalıyorum.

Tüm gönderilerimde ürünleri, bana gönderildiği haliyle, eksiksiz, kullanılmamış ve açılmamış şekilde, içindeki hediye ürünler dahil tam olarak yolladım. Hatta ikinci ve üçüncü iadelerimde kutuları hiç açmadan, doğrudan yeniden iade ettim. Buna rağmen sistematik biçimde farklı bahanelerle iadem reddediliyor, müşteri hizmetlerine e-posta ile defalarca durumu anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor ve aylardır aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

14 günlük cayma hakkıma dayanarak, belirtilen üç siparişimin tamamı için ürün bedellerimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, haksız yere defalarca reddedilen iade taleplerim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.