Sephora’dan İade İşlemi Onaylandı Ama Kartıma Yansımıyor

Sephora’dan 31 Ağustos tarihinde verdiğim ve 8006089457 numaralı siparişime ait ürünü Eylül’ün ilk haftasında Yurtiçi Kargo ile 201995317633 iade gönderi numarasıyla geri gönderdim. İademin onaylandığı ve ücret iadesinin gerçekleştirildiği mail ile tarafıma bildirilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın kartıma herhangi bir ücret yansıması olmadı.

Bu süre içinde Sephora müşteri hizmetlerini 4 defa aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece iadenin yapıldığı söylendi ancak banka hesabıma ya da kartıma geçen bir tutar bulunmuyor. 1 aydır paramı kullanamıyorum ve bu sebeple gereksiz bir mağduriyet yaşıyorum, üstelik süreci de sürekli ben takip etmek zorunda kalıyorum.

İademin gerçekten hangi tarihte, hangi tutar üzerinden ve hangi kanala yapıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ödemenin derhal ya ürün bedelini ödediğim karta, ya da talep etmem halinde ileteceğim farklı bir IBAN’a yatırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.