Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi Açıklaması İsteniyor

Sephora mobil uygulaması üzerinden verdiğim 8006183356 numaralı siparişimle ilgili iade süreci konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Toplam 6 adet üründen oluşan siparişim için belirtilen teslimat tarihlerine uyulmadı. Siparişimin Salı günü kargoya verilmesi gerekirken Perşembe günü kargoya verildi ve Çarşamba günü teslim edilmesi gerekirken ancak Cuma akşamı tarafıma ulaştırıldı. Teslimatın taahhüt edilen tarihte yapılmaması nedeniyle ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmek istedim.

Ürünlerin hiçbirini kullanmadım, ambalajlarını açmadım ve ürünler tamamen kullanılmamış durumdadır. İade paketimi Cumartesi sabahı kargoya teslim ettim ve paket Pazartesi günü tarafınıza ulaştı. Buna rağmen iade sürecimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin kargoya verilmesi, teslimat süreci ve iademin durumu hakkında her defasında ben müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kaldım.

Bugün, yine benim aramam sonucunda iademin reddedildiğini öğrendim. İadenin reddine ilişkin önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünler kullanılmamış ve ambalajları açılmamış olmasına rağmen iademin hangi gerekçeyle reddedildiği tarafıma açıklanmadı. Yaklaşık 19.867 TL tutarındaki bu sipariş için iademin hangi ürün veya ürünler nedeniyle ve hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin, yapılan incelemede ürünlerle ilgili ne tespit edildiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ürünlerin tarafıma geri gönderileceğini öğrendim. Ürünler bana yeniden ulaşmadan önce iade kararının yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Teslimatın belirtilen tarihte yapılmaması, ürünlerin hiç kullanılmamış ve açılmamış olması ve süreç boyunca bilgi almak için sürekli benim aramak zorunda kalmam nedeniyle iade dosyamın detaylı şekilde yeniden incelenmesini rica ederim.

İade sürecinin sonucu ile iadenin reddedilme gerekçesinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.