to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’dan Gelen Kırık Parfüm Şişesi Ve Red Edilen İade
26 Temmuz tarihinde Sephora’nın internet sitesi üzerinden 5.764 TL ödeyerek Versace Eros parfümü satın aldım. Ürün bana ulaştığında parfüm şişesinin sağ üst köşesinde net bir kırık olduğunu gördüm ve kargo paketinin içinde kırılan parçaya ait herhangi bir parça yoktu. Yani ürün bana Sephora tarafından zaten hasarlı halde gönderilmiş durumdaydı.
Yaşadığım sorun üzerine Sephora ile iletişime geçtiğimde ilk aşamada iade kabul edeceklerini söylediler. Ancak daha sonra ürün depoda reddedilmiş ve bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, depodan gelecek red listesini beklediklerini, şu an sistemde red sebebini göremediklerini ve liste geldikten sonra ancak beni bilgilendirebileceklerini ifade ettiler. Ürün açıkça kusurlu olmasına rağmen Sephora bu durumu kabul etmiyor ve süreç belirsiz şekilde uzatılıyor.
Kusurlu gelen ürün için iademin onaylanmasını, ödediğim 5.764 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla yoluyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Hala bir çözüm süreci sunulmadı bu seferde 14 gün içinde depodan sonuç çıkacaktır diyorsunuz.
Ürünü 13 ağustosta tekrar iade ettik o günden bu yana hala depodan bir cevap gelmedi müşteri temsilcileri çok tatlı insanlar ama bir meblağa ödendi ve 13 gün oldu deponuzdan gelecek sonucu bekliyoruz 13 gündür, ben böyle yavaş işleyen bir depo görmedim ürün Sephora tarafından kusurlu gönderildiği halde ücret iademiz için bekleyen yine müşteri oluyor illa üst mercilere mi başvurmam gerekiyor iadeyi alabilmek için?
Bugün tekrar red yemiş olarak görünüyor parfüm ve bizden kaynaklı değil diye belirtiyorsunuz bana siz şaka mısınız? Paketin ve jelatinin içinde kırık herhangi bir parça yok gönderirken böyle göndermedik depocu arkadaşlar o yüzden red vermiş diyorsunuz bir de basitçe orijinal parfüm olduğu için o şekilde kullanmak istemediğimi belirterek ya ücret iadesi ya da değişim yapın diyorum ürünü o şekilde satamayız deyip bana neden sattınız o zaman dediğimde cevap veremiyorsunuz. Bu şekilde gittiği için Tüketici Hakları'na başvuru veriyorum 1 aydır nedir ya bu
