Sephora’dan Gelen Kırık Parfüm Şişesi Ve Red Edilen İade

26 Temmuz tarihinde Sephora’nın internet sitesi üzerinden 5.764 TL ödeyerek Versace Eros parfümü satın aldım. Ürün bana ulaştığında parfüm şişesinin sağ üst köşesinde net bir kırık olduğunu gördüm ve kargo paketinin içinde kırılan parçaya ait herhangi bir parça yoktu. Yani ürün bana Sephora tarafından zaten hasarlı halde gönderilmiş durumdaydı.

Yaşadığım sorun üzerine Sephora ile iletişime geçtiğimde ilk aşamada iade kabul edeceklerini söylediler. Ancak daha sonra ürün depoda reddedilmiş ve bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, depodan gelecek red listesini beklediklerini, şu an sistemde red sebebini göremediklerini ve liste geldikten sonra ancak beni bilgilendirebileceklerini ifade ettiler. Ürün açıkça kusurlu olmasına rağmen Sephora bu durumu kabul etmiyor ve süreç belirsiz şekilde uzatılıyor.

Kusurlu gelen ürün için iademin onaylanmasını, ödediğim 5.764 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.