Sephora'da Yanlış Gönderim: Siparişim Başkasının Eline Gitti

8 Şubat 2026 tarihinde Sephora’nın online sitesinden Givenchy L’interdit Rouge parfümü ve yanında hediye olarak gönderilen 10 ml parfümü sipariş ettim. 11 Şubat 2026’da siparişim Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kargo paketi benim adıma olmasına rağmen paketin içinden Benefit yüz temizleme köpüğü, Benefit primer ve Olaplex No:3 ürünü çıktı; ne kendi sipariş ettiğim ürünlerim ne de bana ait fatura kutuda yoktu.

Daha sonra bana yanlış gelen paketin asıl sahibi benimle iletişime geçti ve kendi ürünlerinin bende olduğunu, benim ürünlerimin de kendisine gittiğini öğrendik. Yani hem ben hem de diğer müşteri mağdur durumdayız. Bu kadar köklü ve bilinir bir markada böyle bir karışıklığın yaşanması gerçekten inanılır gibi değil; dünden beri sinirden uyuyamıyorum.

Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda bana, konu ile ilgili gelişme olunca e‑posta atmam gerektiği söylendi; ancak süreçle ilgili net ve güven veren bir yönlendirme yapılmadı, ne yapmam gerektiği konusunda kafam karışmış durumda. Karşı taraftaki müşterinin ürünleri bana kargolayalım demesine rağmen bu şekilde bireysel olarak ürün yollamanın ne kadar güvenli ve doğru olduğu konusunda endişe duyuyorum.

Sipariş numaram 8005320990’dır. Yanlış gelen ürünlerin ve faturaların düzeltilerek, Givenchy L’interdit Rouge parfümümün ve yanında olması gereken hediyemin acilen doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreç hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.