Sephora’da Satın Alınan Ürünlerde %25 İndirim Sonrası Fiyat Farkı İadesi Talebi

31.10.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Palladium AVM’deki Sephora mağazasından Gisou Honey Infused Hair Oil saç bakım yağı ve Givenchy L’interdit Elixir Eau de parfüm ürünlerini toplam 11.049,50 TL ödeyerek satın aldım. Alışverişimden çok kısa bir süre sonra aynı ürünlerin Sephora’da %25 indirimle satılmaya başladığını, uygulama üzerinden fiyatlara baktığımda gördüm. Alışverişimin üzerinden yalnızca bir hafta geçmişken bu oranda bir indirime gidilmiş olması beni müşteri olarak ciddi şekilde memnuniyetsiz bıraktı.

Markaların belirli dönemlerde kampanya yapmasını doğal karşılıyorum; ancak satın alma tarihimin indirim dönemine bu kadar yakın olması sebebiyle, Sephora gibi uluslararası bir markadan daha hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Buradaki talebim ürünlerin iadesi değil, alışverişimin hemen ardından oluşan yaklaşık %25’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir.

Konunun yalnızca standart kampanya koşulları üzerinden otomatik bir cevapla geçiştirilmesini değil, alışveriş tarihim ve yaşadığım memnuniyetsizlik dikkate alınarak somut ve çözüm odaklı bir değerlendirme yapılmasını istiyorum. Talebimin olumsuz karşılanması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Sephora’nın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, yaşadığım durumun yeniden değerlendirilmesini, ilgili fiyat farkının iadesiyle ilgili çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.