Sephora’da Ödeme Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Sephora’nın hem mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden yaklaşık 4 bin tl tutarında alışveriş yapmak istiyorum ancak iki gündür hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Farklı bankalara ait 2-3 kart denememe rağmen sistem sürekli “ödeme gerçekleştirilemedi, geçersiz ödeme” şeklinde hata veriyor. Kartlarımda yeterli limit olmasına rağmen Sephora’nın sistemi ödemeyi kabul etmiyor.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözüm bulmak için sabahtan beri 6-7 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbirinde müşteri temsilcisine bağlanamadım, telefonlar açılmıyor. Ne ödeme yapabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum, bu durum gerçekten şaka gibi ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Sephora’dan öncelikle bir müşteri temsilcisinin beni arayarak bu sorunla ilgilenmesini ve ödeme sorununun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Hem sistemsel hatanın düzeltilmesini hem de bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.