to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da Kredi Kartına İade Reddi Ve Zorunlu Hediye Kartı Mağduriyeti
28 Ocak tarihinde Sephora Nişantaşı mağazasından bir parfüm satın aldım. Ertesi gün, 29 Ocak’ta ürünü iade etmek için bu kez İstanbul Kanyon Sephora mağazasına gittim. Kanyon mağazasında kasada para olmadığını, ayrıca ödemenin Yapı Kredi kredi kartımla yapılmış olması nedeniyle karta iade yapamayacaklarını, sadece hediye kartı verebileceklerini söylediler. Tüm yasal haklarıma ve tüketici kanununa rağmen ücret iadem gerçekleştirilmedi ve zorunlu olarak hediye kartı kabul etmek durumunda kaldım. Ürüne ait fiş/fatura ve belgeler hâlâ elimdedir.
Daha sonra Sephora müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Müşteri hizmetleri, sorunun çözülebilmesi için ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Mağazayı tekrar aradığımda ise Yapı Kredi ile anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle kredi kartına iade yapamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak, hiçbir şekilde kartıma ücret iadesi yapılmadı ve hediye kartına hapsedilmiş bir tutar ile mağdur edildim.
Sephora Nişantaşı ve Kanyon mağazalarının, ayrıca Sephora müşteri hizmetlerinin tüketici kanununa uygun şekilde hareket ederek, hediye kartındaki tutarı ödemenin yapıldığı Yapı Kredi kredi kartı hesabıma veya banka hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Şikayetimi çözmediniz. Ben neden 3.000 TL taksi ücreti ödeyip Kanyon mağazasına gideyim? Karşılayacak mısınız taksi ücretini?
İade için Kanyon AVM’ye gitmemin şart koşulması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Bedelin, ödeme yaptığım kredi kartına iadesini bulunduğum şubeden ya da merkezden yapılmasını talep ediyorum.
