Sephora İade Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Maddi Mağduriyet Yaşadım!

2 Kasım 2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Sephora mağazasından 55.574 TL tutarında ürün satın aldım. Daha sonra, ürünlerin 48.700 TL’lik kısmını yasal iade süresi içinde mağazaya iade etmek için Bolu’dan Ankara’ya geldim. 11:00 civarında mağazaya başvurduğumda, iademi alabileceklerini ancak mağazada bu kadar yüksek tutarda bir satış henüz yapılmadığı için akşam saatlerinde tekrar gelmem gerektiği söylendi. Şehir dışından sırf bu işlem için gelmiş olmama ve yanımda ayağı kırık bir hastam bulunmasına rağmen, işlemi o an yapamayacaklarını belirttiler.

Kredi kartıma tek çekimle yaptığım alışverişin iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza ile iletişime geçtiler ve bana IBAN numarama genel merkezden ücret iadesi yapılabileceğini, ancak bunun uzun sürebileceğini söylediler. Tüm ısrarlarıma rağmen kartıma iade yapılmadı. Şehir dışından gelmiş olmam nedeniyle mecburen ürünleri iade ettim. IBAN bilgilerim alındı ve en erken 21’inde iadenin yapılacağı belirtildi. Ancak kredi kartımın son ödeme tarihi 20’si olduğu için, bu gecikme beni maddi olarak zor durumda bırakacak. Üstelik, iade koşullarının tamamını sağlamama rağmen işlemin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını doğru bulmuyorum.

İade işleminin acilen, en geç 20’sine kadar kartıma veya IBAN’ıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim artacak ve kredi kartı borcumdan dolayı faiz yükümlülüğüyle karşı karşıya kalacağım. Yardımınızı rica ediyorum.